Curso de COMMUNITY MANAGER

Objetivos:
Comprender como la tecnología nos puede influir (ayudar o dificultar) en el desarrollo de nuestra
actividad económica.
Definir el concepto de Social Media y otros conceptos relacionados directamente con él.
Aprender a utilizar las herramientas básicas que componen el Social Media.
Entender qué es el Community Manager y por qué es tan importante en las empresas actuales.
Conocer los conceptos básicos asociados a las redes sociales y a las comunidades virtuales.
Ver las principales herramientas a disposición del Community Manager y su uso en el día a día.
Analizar las técnicas del marketing online más utilizadas en la gestión de comunidades.
Saber qué entendemos por Contenidos UGC y cuál su importancia en una Comunidad Virtual.
Aprender qué tipos de Comunidades Virtuales podemos identificar en base a su temática y sus
objetivos.
Dominar las claves para clasificar e identificar los contenidos generados por los usuarios para
poder después moderarlos y gestionarlos adecuadamente.
Descubrir cuáles son las buenas prácticas y malas prácticas en la Moderación y Gestión de
Contenidos y Comunidades.
Entender cuáles son las principales características, posibilidades y exigencias de una comunidad
orientada a fines comerciales.
Saber cómo utilizar los Marcadores Sociales y la RSS para identificar y suscribirse a contenidos
de interés.
Conocer los principales aspectos legales y de Propiedad Intelectual de los contenidos.
Ser conscientes de la importancia de saber qué dicen en la red sobre tu marca.
Disponer de las herramientas para elaborar un plan de reputación online y saber cómo
ejecutarlo.
Estudiar cómo llevar a cabo una adecuada gestión de clientes en las comunidades virtuales.
Analizar el CRM como herramienta para el desempeño de las funciones que son propias del
Community Manager.
Temario:
1. Comunidades virtuales y nuevo entorno para los negocios
1. Entender qué son las comunidades
2. Comunidades versus redes sociales
3. Social Media y su uso como herramienta de Marketing
4. Social Media Optimization (SMO)
5. El rol del Community Manager
6. Diferencias entre redes sociales y comunidades virtuales
7. Herramientas de Social Media
8. La web semántica
9. Meritocracia y reputación on-line
2. Principios básicos de las comunidades virtuales
1. Introducción a la web 2.0
2. Historia de las redes sociales
3. Perfil profesional del Community Manager
4. El día a día de un Community Manager
5. Elementos que definen una comunidad
6. Casos de éxito gracias a la comunidad3. La nueva gestión de clientes: CRM y Community Management
1. Cambios en la relación con el cliente
2. Definición de CRM
3. CRM en la práctica
4. Medición de la fidelidad: LTV
4. Marketing digital básico para el Community Management
1. Herramientas de la comunicación digital
2. Aplicaciones de las herramientas on-line
3. Marketing en buscadores
4. SEO o posicionamiento natural
5. Herramientas para web masters
6. Search Engine Marketing
7. E-mail Marketing
8. Marketing de afiliación
9. Otras herramientas del Marketing digital para el CM
10. Objetivos de la comunicación on-line
5. Social Media Optimization: herramientas para acciones de SMO
1. ¿Qué es Social Media Optimization (SMO)?
2. Bases de una campaña exitosa en Social Media
3. Social Media Landscape
4. Social Presence Tools
5. Social Identity
6. Brand Identity
7. Marcadores sociales
8. Tecnología
9. Herramientas
10. Monitorización de contenidos en tiempo real
11. Monitorización integral de ORM
6. Moderación y gestión de contenidos en comunidades virtuales: UGC y el valor del contenido
1. La importancia de los contenidos en una comunidad
2. Tareas y responsabilidades del Community Manager
3. Buenas prácticas y malas prácticas
4. Aspectos legales y propiedad intelectual
5. Guía rápida para gestionar contenidos en la red
7. On-line Reputation Management: gestión de la reputación on-line
1. ¿Qué es el ORM?
2. El plan de reputación on-line
3. Desarrollo e implementación del plan
4. Análisis de la estrategia de portavocía on-line
5. Principales amenazas en la estrategia de ORM
6. Casos de gestión de reputación on-line actuales
7. Mejores y peores prácticas
8. Social Media Analytics: herramientas para la medición de resultados
1. Los indicadores del Social Media y el retorno de la inversión
2. El ROI (retorno de la inversión) del Social Media
3. Las herramientas del Community Manager
4. Integración de la estrategia Social Media en el Plan de Marketing
5. Métricas del Marketing digital
6. Casos de empresas
9. Rentabilización de las comunidades virtuales y de las redes sociales
1. Aspectos clave para la rentabilización de redes sociales
2. Elementos imprescindibles de nuestra estrategia de red
3. Generación de valor
4. Valor y negocio