Curso de DIRECCIÓN DE SPA

1.EL AGUA COMO FUENTE DE SALUD Y BIENESTAR

1.1. El agua como fuente de salud y bienestar

1.2. Tipos de centros

2. ACCIONES DEL AGUA SOBRE EL ORGANISMO

2.1. El agua: aplicaciones en el campo de la salud y el bienestar

2.2. El agua: estructura y propiedades

2.3. Factores que influyen en la acción del agua sobre el organismo

2.4. Factores mecánicos

2.5. Principios térmicos

2.6. Acción general inespecífica

2.7. Indicaciones y contraindicaciones generales de la hidroterapia

3. TÉCNICAS TERMALES I

3.1. Clasificación de las técnicas termales

3.2. Técnicas de balneación

4. TÉCNICAS TERMALES II

4.1. Técnicas a presión

4.2. Saunas y baños de vapor

4.3. Otras técnicas de hidroterapia

4.4. Circuitos termales

5. COSMÉTICA SPA I

5.1. La cosmética spa

5.2. Peloides

5.3. Arcillas

5.4. Aguas termales

5.5. Cosméticos elaborados a partir de aguas termales

5.6. Aceites esenciales

6. COSMÉTICA SPA II

6.1. Algas

6.2. Exfoliantes

6.3. Otros productos

6.4. Cosméticos para manicura y pedicura spa

6.5. Envolturas y emplastos corporales

7. TÉCNICAS MANUALES

7.1. Técnicas manuales

7.2. Tipos de masaje más usados en los centros wellness

7.3. El bienestar a través de las terapias alternativas

7.4. ¿Cómo elegir un masaje?

8. PROPUESTAS DE SERVICIOS SPA Y WELLNESS

8.1. Propuestas de servicios spa y wellness

8.2. Elaboración de propuestas de tratamiento estándar

8.3. Tipos de programas estándar individuales y del área colectiva

9. PROTOCOLOS DE TRABAJO

9.1. Protocolos de trabajo en los centros spa y wellness

9.2. Estructura del protocolo

9.3. Diseño y elaboración de protocolos de trabajo

9.4. Elaboración de programas de tratamiento

10. COMUNICACIÓN EN LOS CENTROS WELLNESS

10.1. La comunicación: conceptos básicos

10.2. Tipos de comunicación en el ámbito del spa y wellness

10.3. Técnicas de comunicación eficaz

10.4. Protocolos de comunicación entre los miembros del equipo y con el cliente

10.5. Las reclamaciones y las quejas

11. ATENCIÓN AL CLIENTE

11.1. Los clientes de los centros spa y wellness

11.2. La importancia del área de recepción

11.3. La atención al cliente: organización y pautas de actuación

12. DISEÑO Y AMBIENTACIÓN DE ESPACIOS WELLNESS

12.1. El spa: un espacio sensorial

12.2. Diseño de las instalaciones

13. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO Y CALIDAD

13.1. Los medios humanos

13.2. Organigrama del centro wellness

13.3. Organización del trabajo en equipo

13.4. Coordinación entre profesionales

13.5. La calidad

13.6. Evaluación del grado de satisfacción del cliente

14. IMAGEN Y PROFESIONALIDAD

14.1. Características y requisitos de un buen profesional

14.2. La profesionalidad de los empleados y la estrategia empresarial