Ciclo formativo de grado superior en FP Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turística

Módulo 1: estructura del mercado turístico.

Tema 1: contextualización del turismo.

• 1. Definición y tendencias que caracterizan al turismo. Marco general del turismo.
• 1.1. Diferencia entre turista, visitante y excursionista.
• 2. Evolución del turismo.
• 2.1 prehistoria del turismo.
• 2.2 el fenómeno de los transportes.
• 2.3 periodo de entreguerras.
• 2.4 despegue del turismo.
• 3. Entidades de ámbito local, regional, nacional e internacional relacionadas con el sector turístico.
• 4. Valoración de la actividad turística y sus agentes.
• 4.1. Valoración de la actividad turística en el desarrollo de un núcleo poblacional.
• 4.2. Valoración de las nuevas tecnologías como fuente de información y promoción turística.
• 4.3 valoración del profesional turístico en el ámbito de su profesión.

• 1. Tipologías turísticas, demanda, factores que influyen, y localización geográfica.
• 2. Ventajas e inconvenientes del desarrollo turístico de una zona.
• 3. Tendencias de las tipologías turísticas nacionales e internacionales y valoración de los factores que influyen sobre la demanda y capacidad de modificación de los mismos.

• 1. Oferta turística: elementos y estructura. La oferta complementaria.
• 2. La intermediación turística. Canales de distribución.
• 2.1 empresas de alojamientos turísticos.
• 2.2 medios de transporte.
• 3. El núcleo turístico. Importancia económica del turismo en el mismo.

• 1. La demanda turística. Definición, factores y elementos que la caracterizan.
• 2. Motivación de la demanda. Elementos externos y tendencias de los factores que influyen sobre la demanda.
• 3. Conocer al cliente como elemento dinamizador de la demanda. Clasificación de clientes y metodología de compra.
• 4. Estacionalización de la demanda. Acciones de desestacionalización.

• 1. Definición y elementos de protocolo institucional.
• 1.1. Tipos de presidencias en actos oficiales.
• 1.2. Sistemas de organización de invitados.
• 1.3. Interés por la normativa en materia de protocolo y procedencias oficiales del estado y de las comunidades autónomas.
• 1.4. Proyección de actos protocolarios.
• 1.5. Diseño de invitaciones.
• 1.6. Ordenación de banderas dentro de los actos protocolarios.
• 2. Aplicación del protocolo empresarial.
• 2.1. Tipos y objetivos de los actos protocolarios empresariales.
• 2.2. Identificación del público objetivo y adecuación del acto.
• 2.3. Diseño y contenido del manual protocolario y de comunicación de una empresa.
• 2.4. Diseño y elementos de los actos protocolarios empresariales.
• 2.5. Documentación.
• 2.6. Elaboración del programa y cronograma del acto a organizar.
• 2.7. Presupuesto económico como condicionante del acto protocolario.

• 1. Definición y principios.
• 1.1. Aplicación y valoración de las relaciones públicas en el ámbito turístico empresarial e institucional.
• 1.2. Identidad corporativa e institucional.
• 2. Definición, elementos de la identidad, marcas, logotipos y manuales corporativos.
• 2.1. La imagen corporativa: identificación, clasificación y análisis de sus componentes.
• 2.2. Tipos de imagen: real y proyectada.
• 2.3. Factores de riesgo de imagen. Caracterización y valoración.
• 2.4. La imagen del turismo español

• 1. El proceso de comunicación.
• 1.1. Canales de comunicación.
• 1.2. Comunicación dentro y fuera de la empresa/ institución.
• 1.3. Comunicación no verbal.
• 1.4. Comunicación verbal.
• 1.5. Identificación y análisis de las técnicas de expresión oral y escrita.
• 1.6. Variables de la atención al cliente.
• 2. Recursos de las relaciones públicas aplicadas en la comunicación con los clientes.
• 2.1. Identificación y análisis.
• 2.2. Tipos de recursos.
• 2.3. Caracterización y aplicación en el sector turístico. Desarrollo de la atención al cliente.
• 2.4. Definición del cliente y objetivos de la atención al cliente.
• 2.5. Variables de la atención al cliente: personal informado, personal motivado.
• 2.6. Modalidades de atención al cliente: contacto directo: aspectos lingüísticos. Imagen emitida. Lugar de acogida. Imagen personal. Elementos del contacto no directo.
• 3. Utilización de técnicas de comunicación con los clientes.
• 3.1. Tipos de clientes. Interés en prestar una correcta atención
• Al cliente.
• 3.2. Puntos clave para una buena atención al cliente según la fase de contacto de este con la empresa.
• 3.3. Técnicas de dinamización e integración grupal.

• 1. Definición de quejas, reclamaciones y sugerencias.
• 1.1. Diferencias entre la queja y la reclamación formal.
• 1.2. Principales motivos de quejas del cliente de las empresas de hostelería y turismo.
• 2. Elementos de recogida de quejas, reclamaciones o sugerencias.
• 2.1. Valoración de la importancia de las quejas, reclamaciones y sugerencias como elementos de mejora continua.
• 2.2. Fases de la gestión de quejas y reclamaciones.
• 2.3. Normativa legal vigente en materia de reclamaciones de clientes en establecimientos de empresas turísticas.
• 2.4. Diseño de manual corporativo de atención al cliente y gestión de quejas y reclamaciones.

• 1. Actitud del servicio al cliente.
• 2. Actitud de empatía.
• 2.1. Valoración de la importancia de una actitud de simpatía.
• 3. Actitud de respeto hacia los clientes.
• 3.1. Actitud de respecto hacia los superiores.
• 3.2. Actitud de respeto hacia el personal dependiente.
• 3.3. Actitud de respeto hacia los compañeros.
• 4. Actitud profesional.
• 4.1. Valoración de la discreción dentro del ámbito laboral.
• 4.1.1. Ley orgánica de protección de datos.
• 4.2. Valoración de la importancia de la imagen corporativa.