Curso de Gestión de Marketing y Comunicación

MÓDULO 1. MF1007_3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOS
UNIDAD FORMATIVA 1. UF1779 ENTORNO E INFORMACIÓN DE MERCADOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS (SIM).
1. Definición y funciones del SIM.
2. Componentes del SIM.
3. - El subsistema de datos internos.
4. - El subsistema de inteligencia de marketing.
5. - El subsistema de investigación de marketing.
6. - El subsistema de apoyo a las decisiones de marketing.
7. Diferencias entre el SIM y la investigación comercial.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO DEL MARKETING.
1. El entorno macroeconomico.
2. - Principales indicadores economicos.
3. - Bloques de integración económica.
4. - Organismos e instituciones nacionales e internacionales.
5. - Fuentes de información económica nacional e internacional.
6. - La Balanza de Pagos.
7. El entorno demográfico.
8. - Principales indicadores demográficos.
9. - Variables que influyen en el entorno demográfico.
10. El entorno cultural.
11. - Instituciones sociales.
12. - Comunicación y lenguaje.
13. - La estética de los productos.
14. - La religión.
15. - Ética y moral.
16. - La marca país.
17. El entorno político.
18. El entorno legal.
19. - Los contratos internacionales y los sistemas legales.
20. - Barreras arancelarias.
21. - Barreras no arancelarias.
22. - Los derechos de propiedad industrial e intelectual.
23. El entorno tecnológico. 24. El entorno medioambiental.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO DEL MARKETING.
1. El mercado.
2. - Definición y dimensiones del mercado.
3. - Clasificación de los mercados.
4. - Segmentación de mercados: concepto y técnicas.
5. - Posicionamiento de productos/marcas en el mercado.
6. Componentes del microentorno.
7. - Los clientes.
8. - La competencia.
9. - Los sistemas de distribución.
10. - Los proveedores.
11. - Las instituciones comerciales.
12. - La normativa sectorial.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SELECCIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN DE MERCADOS.
1. Tipología de la información de mercados.
2. - Información interna y externa.
3. - Información cualitativa y cuantitativa.
4. - Información primaria y secundaria.
5. Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cualitativa.
6. - Entrevista en profundidad.
7. - Dinámicas de grupo.
8. - Técnicas de creatividad.
9. - Observación.
10. Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cuantitativa:
11. - La encuesta.
12. - El panel.
13. Fuentes de información secundaria sobre mercados nacionales e internacionales.
14. - Bases de datos especializadas sobre mercados nacionales e internacionales.
15. - Fuentes públicas de información secundaria externa.
16. - Investigación de gabinete (desk research).
17. Procedimientos para cumplir los criterios en la selección de las fuentes y datos de información:
18. - Procedimientos para garantizar la fiabilidad, exactitud y economía de las fuentes y datos utilizados por el SIM.
19. - Calculo de costes y tiempos en las acciones de recogida de información primaria y secundaria.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN Y ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS.
1. Aplicaciones informáticas para la gestión y archivo de la información de mercados.
2. - Procesadores de texto.
3. - Hojas de cálculo.
4. Bases de datos.
5. - Función y estructura de las bases de datos.
6. - Pautas para la diseño de nuevas bases de datos.
7. - Manejo de herramientas de búsqueda, consulta y generación de informes en las bases de datos.
8. - El mantenimiento de las bases de datos.
9. Utilización de soportes informáticos para el almacenamiento de datos.
10. - Tipos de soportes informáticos para el almacenamiento de datos: ventajas y desventajas.
11. - Establecimiento de sistemas y procedimientos para la realización de copias de seguridad y actualización de la información en soportes informáticos. UNIDAD FORMATIVA 2. UF1780 INVESTIGACIÓN Y RECOGIDA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
1. Concepto y alcance.
2. El papel de la investigación de mercados en el SIM (Sistema de Información de Mercados).
3. Etapas de la investigación de mercados.
4. - Determinación de problema a investigar.
5. - Determinación de los objetivos de la investigación.
6. - Obtención de información.
7. - Tratamiento y análisis de datos.
8. - Interpretación de resultados y presentación de conclusiones.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN PRIMARIA.
1. Tipos de procedimiento: la entrevista en profundidad y la observación.
2. Proceso de organización y ejecución de entrevistas en profundidad.
3. - La preparación de la entrevista en profundidad.
4. - Selección del entrevistado.
5. - El guion de la entrevista.
6. - Tipos de comunicación y barreras.
7. - Técnicas para superar las barreras.
8. - Las fases de la entrevista.
9. La observación.
10. - Tipos de investigación mediante observación.
11. - La elección del tipo de observación adecuada.
12. - El diseño del proceso de observación.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ENCUESTA.
1. Concepto y características.
2. Clases de encuestas.
3. - Encuesta personal.
4. - Encuesta telefónica.
5. - Encuesta postal.
6. - Encuesta por internet.
7. - Encuesta omnibus.
8. Consideraciones previas a la realización de encuestas.
9. - Planteamiento de la utilidad de la encuesta y la posibilidad de utilizar fuentes de información secundaria.
10. - Determinación de los objetivos principales.
11. - Determinación del tipo de encuesta que se va utilizar.
12. - Valoración del coste y tiempo necesario para su ejecución.
13. Fases de ejecución de la encuesta.
14. - Diseño de la muestra.
15. - Diseño del cuestionario.
16. - Realización del trabajo de campo.
17. - Codificación y tabulación de datos.
18. - Análisis de datos.
19. - Presentación de conclusiones.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CUESTIONARIO.
1. Concepto y utilidad.
2. Estructura del cuestionario.
3. - Titulo y encabezamiento.
4. - Presentación.
5. - Bloques de preguntas.
6. - Despedida y agradecimiento.
7. Tipos de preguntas de un cuestionario.
8. - Atendiendo a la naturaleza del contenido: hechos y comportamientos, opinión y actitudes, socio-demográficas o clasificatorias.
9. - Atendiendo al tipo de respuesta admitida: de respuesta abierta, semiabierta y cerrada.
10. - Atendiendo a su función dentro del cuestionario: rompehielos y alivio, esenciales y de escala.
11. Pautas para la elaboración de preguntas.
12. - Revisión de los objetivos del cuestionario.
13. - Agrupación de objetivos en temas afines.
14. - Elaboración de preguntas a partir de los objetivos marcados.
15. - Elegir un orden de preguntas por bloques coherentes.
16. - Establecer preguntas para conectar bloques.
17. Proceso de evaluación del cuestionario.
18. - Pre-test del cuestionario. 19. - Revisión de la exactitud, claridad y tono de las preguntas.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL MUESTREO.
1. Concepto y alcance.
2. El proceso de diseño de la muestra.
3. - Definición de la población objetivo.
4. - Definición del marco muestral.
5. - Selección de un método de muestreo.
6. - Determinación del tamaño de la muestra.
7. - Definición del plan de muestreo.
8. - Selección de la muestra.
9. Técnicas de muestreo no probabilistico.
10. - Muestreo de conveniencia.
11. - Muestreo discrecional.
12. - Muestreo por cuotas.
13. Técnicas de muestreo probabilistico.
14. - Muestreo probabilistico simple.
15. - Muestreo probabilistico sistemático.
16. - Muestreo probabilistico estratificado.
17. - Muestreo por conglomerados o áreas.
18. - Muestreo por itinerarios aleatorios.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO.
1. Variables a considerar en la planificación del trabajo de campo.
2. - Calculo del tiempo necesario para el desarrollo del trabajo.
3. - Calculo del número de entrevistadores necesarios.
4. - Calculo del coste de las acciones del trabajo de campo.
5. - Elaboración del presupuesto.
6. El papel de los encuestadores en el desarrollo del trabajo de campo.
7. - Determinación de las capacidades y habilidades que deben tener los encuestadores.
8. - Pautas de comportamiento que deben seguir los encuestadores.
UNIDAD FORMATIVA 3. UF1781 TRATAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CODIFICACIÓN Y TABULACIÓN DE DATOS E INFORMACIÓN DE MERCADOS.
1. Objeto de la codificación y tabulación de datos.
2. Trabajos previos a la codificación y tabulación de datos:
3. - Edición de datos.
4. - Limpieza de datos: verificación de rangos y consistencia.
5. Elaboración de un código maestro.
6. - Codificación de respuestas sobre preguntas cerradas de respuesta única.
7. - Codificación de respuestas sobre preguntas cerradas de respuesta múltiple. 8. - Codificación de respuestas sobre preguntas abiertas.
9. - Utilización de hojas de cálculo para la creación de tablas de doble entrada para el registro de los datos.
10. Tabulación de datos.
11. - Distribución de frecuencias.
12. - Tabulación unidireccional.
13. - Tabulación cruzada.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS ESTADÍSTICO DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS.
1. Análisis descriptivo.
2. - Medidas de posición: media, moda, mediana, media y cantiles.
3. - Medidas de dispersión: rango muestral, varianza, desviación típica, coeficiente de variación de Pearson.
4. Probabilidad.
5. - Sucesos y experimentos aleatorios.
6. - Frecuencia y probabilidad.
7. - Probabilidad de sucesos condicionados y dependencia de sucesos.
8. - Regla de Bayas.
9. - Principales distribuciones de probabilidad.
10. Inferencia estadistica.
11. - Concepto de inferencia.
12. - Estimación puntual.
13. - Estimación por intervalos.
14. - Contraste de hipótesis.
15. Análisis estadístico bivariante:
16. - Tablas de contingencia.
17. - Contraste de independencia entre variables.
18. - Regresión.
19. - Covarianza.
20. - Correlación.
21. Introducción al análisis multivariante en la investigación de mercados.
22. - Alcance del análisis multivariante.
23. - Descripción y aplicaciones de los métodos de análisis de dependencia cuantitativa y cualitativa.
24. - Descripción y aplicaciones de los métodos de análisis de interdependencia.
25. Utilización de programas informáticos para el análisis estadístico en la investigación de mercados.
26. - Herramientas de análisis estadístico en hojas de cálculo.
27. - Software específico para el tratamiento estadístico de datos.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INFORMES Y PRESENTACIONES COMERCIALES DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS.
1. Informes comerciales.
2. - Diseño preliminar del informe: Identificación necesidades, objetivos, elección del tipo de informe adecuado y elaboración de un esquema inicial.
3. - Estructura del informe.
4. - Recomendaciones prácticas para la planificación y elaboración de informes.
5. - Utilización de herramientas para la generación de gráficos en hojas de cálculo y procesadores de texto. 6. Presentaciones orales.
7. - Organización del trabajo de presentación.
8. - Actitudes adecuadas para las presentaciones orales.
9. - Utilización de recursos informáticos y audiovisuales para presentaciones orales. MÓDULO 2. MF2185_3 POLÍTICAS DE MARKETING
UNIDAD FORMATIVA 1. UF2392 PLAN DE MARKETING EMPRESARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE MARKETING. 1. Concepto y contenido del marketing:
2. - Función del marketing en la gestión de la empresa: la orientación al cliente.
3. - Marketing estratégico y operativo.
4. Estrategias y tipos de marketing.
5. Marketing mix:
6. - Planificación integral del marketing.
7. - Elementos que integran el marketing mix e interrelación entre ellos.
8. Elaboración del plan de marketing:
9. - Estructura y funcionalidad.
10. - Políticas de marketing en la empresa.
11. - Presupuesto del plan de marketing.
12. Análisis DAFO y estrategias de marketing:
13. - Estudios de mercado.
14. - Segmentación y posicionamiento y detección de oportunidades de mercado.
15. - Elaboración de informes de oportunidades de mercado.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. POLÍTICA DE PRODUCTO.
1. Definición de la política de producto.
2. Atributos y características de productos y servicios de la empresa.
3. - Clasificación de productos.
4. - Diferenciación de los productos.
5. Concepto de gama y línea de productos.
6. - La cartera de productos.
7. La teoría del ciclo de vida del producto (CVP) y su aplicación al marketing.
8. - Estrategias según el CVP.
9. - Servicios añadidos.
10. Mapas de posicionamiento.
11. - Concepto de posicionamiento de producto.
12. - La elección de los ejes de posicionamiento.
13. Matriz BCG y creación de nuevos productos.
14. Análisis del envase y de la marca como elementos diferenciadores.
15. - Concepto y finalidad de la marca.
16. - Tipología de las marcas.
17. - Estrategia de marca.
18. - Elementos fundamentales del envase.
19. Elaboración de informes sobre producto.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. POLÍTICA DE PRECIOS.
1. Definición de la política de precios.
2. - El concepto de precio.
3. - El precio como instrumento de marketing.
4. Características y variables de decisión.
5. Concepto de elasticidad de precio.
6. - Elasticidad cruzada.
7. Normativa vigente en materia de precios.
8. - Relaciones con los distribuidores.
9. Métodos para la determinación de los precios:
10. - Métodos basados en el coste.
11. - Métodos basados en la competencia.
12. - Métodos basados en el mercado o demanda.
13. Cálculo del punto muerto.
14. Estrategias comerciales en la política de precios.
15. - Estrategias diferenciales.
16. - Estrategias competitivas.
17. - Estrategias para líneas de productos.
18. - Estrategias para productos nuevos.
19. Elaboración de informes sobre precios.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN.
1. Definición de la política de distribución.
2. Canales y fórmulas de distribución. 3. - Elección de los canales.
4. - Relación entre miembros del canal de distribución.
5. - Comercio mayorista.
6. - Comercio minorista.
7. Estrategias en la política de distribución.
8. Relaciones con la red y puntos de ventas.
9. - Determinación del número de puntos de venta.
10. - Selección del lugar de emplazamiento.
11. Marketing en la distribución.
12. - Merchandising.
13. Comercialización «on line» de productos y servicios.
14. - Las relaciones comerciales B2B y B2C.
15. Elaboración de informes sobre distribución.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN.
1. Definición de la política de comunicación en la empresa.
2. Tipos de comunicación en la empresa.
3. - Comunicación interna.
4. - Comunicación externa en la empresa.
5. - La comunicación personal.
6. - Otros tipos de comunicación.
7. El mix de comunicación: tipos y formas.
8. - Publicidad.
9. - Promoción de ventas.
10. - Relaciones públicas.
11. - Marketing directo.
12. - Marketing relacional.
13. - Marketing «on line».
14. Medios de comunicación.
15. - Medios convencionales. 16. - Medios no convencionales.
17. Elaboración del briefing de productos, servicios o marcas:
18. - Objetivos y finalidad del briefing.
19. - Estructura y elementos del briefing.
20. - Aplicaciones de presentación del briefing.