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Curso de Inglés Comunicación Telefónica

Curso a Distancia

Requisitos: Este programa formativo no tiene requisitos previos.

A quién va dirigido: A todo tipo de personas, con conocimientos previos de esta materia como a los que quieran acercarse por primera vez a esta disciplina, con independencia de la edad.

Temario completo de este curso

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¿Quién llama, por favor?
Identificando a las personas
Solicitando información
Países y nacionalidades
Deletrear
Prácticas de situaciones: Haciendo una llamada

¿Podría esperar un momento, por favor?
Poniendo en contacto a los interlocutores. Números equivocados.
Haciendo preguntas. Tomando notas
Dando datos
Prácticas de situaciones: Servicios telefónicos

Me gustaría conocer sus precios
Informarse sobre precios y descuentos
Pasando mensajes. Tomando notas
Abreviaturas/Ortografía
Prácticas de situaciones
Directorio del CD-ROM

Preparados para hacer un pedido
Haciendo un pedido
Hablando sobre el futuro. Nombres y verbos
Dando referencias y números
Prácticas de situaciones: Contestadores automáticos

Tendré que cambiar la reserva
Preparativos de hoteles y viajes
Posibilidad y probabilidad
Preguntas para conseguir información
Preguntas cortas
Prácticas de situaciones: Servicios de comunicación sin cables

Fijemos otra fecha
Cambiando citas. Conferencias
Posibilidades futuras. Grupos de nombres
Dando información/Ortografía
Prácticas de situaciones: Teléfonos públicos

¿Cuál parece ser el problema?
Haciendo y recibiendo reclamaciones
Disculpándose. Asegurándonos de que las cosas se hagan
Cifras y cálculos
Prácticas de situaciones: Internet

Seguro que podemos solucionarlo
Mejorando la imagen de la empresa
Fallos en los diagnósticos. Nombres y verbos
Dando información
Prácticas de situaciones: Tarjetas de crédito

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