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Curso de ITIL Expert Fast Track

Curso a Distancia

Tecnofor

3.500 €

Objetivos: Este curso prepara a los alumnos para obtener la certificación ITIL Expert mediante la entrega de los cursos bajo la plataforma Distance Learning Accreditation.

Requisitos: Experiencia en Gestión de Servicios TI

A quién va dirigido: Dirigido a profesionales de TI que deseen obtener la certificación de ITIL Expert y adquirir el conocimiento de las mejores prácticas en la Gestión de Servicios de TI

Información adicional

Para todos aquellos profesionales de TI que deseen obtener un nivel superior de Experto de forma rápida.

Exámenes Oficiales AXELOS, no incluidos: 255 euros + IVA
Duración: 4 meses

Temario completo de este curso

Módulo 1

Fundamentos de ITIL (R)

•Introducción a ITIL

•Introducción a la Gestión de Servicios TI

•Estrategia del Servicio

•Diseño del Servicio

•Transición del Servicio

•Operación del Servicio

•Mejora Continua del Servicio

•Roles

Módulo 2

Introducción al Ciclo de Vida

•El ciclo de vida del servicio

•La gestión de servicios y la creación de valor

•Tipos de proveedores y organizaciones TI

Módulo 3

Estrategia del Servicio

•Propósito y objetivos

•Alcance y valor para el negocio

•Políticas, principios, tipos de proveedores y de servicios

•La estrategia en el ciclo de vida

•Tecnología, factores críticos de éxito y riesgos

•Procesos (BRM, Estrategia, Demanda, Financiero, Porfolio)

Diseño del Servicio

•Objetivos y principios

•Ingeniería de requisitos

•Organización

•Implementación y mejora

•Procesos (SLM, Catálogo, Suministradores, Disponibilidad, Capacidad, Continuidad,Seguridad)

Módulo 4

Transición del Servicio

•Propósito, objetivos y principios

•Cambio organizacional, comunicaciones y gestión de stakeholders

•Roles y organización

•Tecnología

•Implementando y mejorando

•Procesos (Planificación, Cambios, Activos y Configuración, Validación y Pruebas, Evaluación,Conocimiento, Versiones y Despliegues)

Módulo 5

Operación del Servicio

•Propósito, objetivos y principios

•Actividades operativas en otras fases

•Consideraciones tecnológicas

•Implantación, desafíos, factores críticos de éxito y riesgos

•Procesos (Eventos, Peticiones de Servicios, Incidencias, Problemas, Accesos)

•Funciones (Centro de atención a usuarios, Técnica, Aplicaciones, Operativa)

Módulo 6

Mejora Continua del Servicio

•Propósito, objetivos y principios

•Organización, roles, RACI

•Tecnologías y herramientas

•Implementando y mejorando

•Factores críticos de éxito, desafíos y riesgos

•Proceso de 7 pasos

Módulo 7

Gestión del Ciclo de Vida del Servicio (MALC)

• Conceptos claves en el ciclo de vida

• Comunicación y gestión de stakeholders

• Integración de los procesos en el ciclo de vida

• Integración de la gestión del servicio a través del ciclo de vida

• Gobierno y organización

• Mediciones

 
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