Curso de Agente de viajes
Curso en Madrid (Madrid)
Objetivos: - Programar y ofertar viajes combinados y otros servicios turísticos complejos que se adecúen en calidad, tiempo y precio a la demanda del cliente. - Programar y ofertar servicios para congresos, convenciones, ferias y otros eventos, que se adecuen a las expectativas y necesidades y expectativas del cliente. - Asesorar y proponer al cliente diferentes alternativas de servicios turísticos y análogos, interpre-tando sus solicitudes y calibrando sus necesidades, para cubrir sus expectativas. - Reservar los derechos de uso de servicios y productos turísticos, calculando las tarifas a aplicar, emitir los bonos y documentos de confirmación de los mismos - Poner en funcionamiento un servicio post-venta aparejado a la oferta y atender el cliente para dar respuesta a sus solicitudes y/o reclamaciones asegurando su satisfacción y la calidad de los servicios - Desarrollar tareas de administración para cumplir los requisitos legales, económicos y empresariales, incluyendo operaciones de facturación, cobros y pagos para así poder liquidar económica-mente con clientes y proveedores.
Requisitos: Para esta formación no se necesita ninguna titulación o requisito previo.
A quién va dirigido: El curso es adecuado para personas a quienes les guste tanto la gestión turística como el trato directo con la gente.
Información adicional
Becas con descuentos de hasta el 25%, en todas las sedes y para todo tipo de cursos. Las becas solo estarán disponibles en el mes de septiembre. Una vez finalizado el curso, Implika entrega un titulo propio certificando la asistencia así como los conocimientos y las capacidades adquiridas por el alumno tanto de la parte teórica como de la parte práctica. Implika garantiza las prácticas por contrato: Uno de los principales motivos del éxito de nuestra metodología se basa en la formación a la que acceden nuestros alumnos a través de las prácticas tuteladas.
Tras tiempo de estudio el Dpto. de Formación de Implika llegó a la conclusión de que no hay una formación completa que se base solamente en conocimientos teóricos. De ahí nuestro esfuerzo en alcanzar acuerdos sólidos con Empresas, Asociaciones y Colegios Oficiales. Así, impulsamos la mejora constante de nuestros métodos de estudio y ofrecemos una formación práctica de calidad. Gracias a este periodo de prácticas aportamos a nuestros alumnos aquellas aptitudes y experiencias que no se adquieren en las aulas, que hacen que la formación sea completa y el acceso al mercado laboral factible.
Por último, no queremos pasar por alto el concepto de prácticas "tuteladas". Se trata del compromiso que adquiere Implika con su alumnado para que la formación práctica que se reciba en las entidades o empresas colaboradoras sea de calidad y coherente con el servicio, siendo uno de los enlaces de mayor potencial a su desarrollo profesional.
Temario completo de este curso
- Estructura del mercado turístico
- Contextualización del sector turístico
- Entidades públicas y privadas relacionadas con el sector turístico
- Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias
- Oferta básica I: las empresas de alojamiento turístico
- Oferta básica II: las empresas de intermediación y de transporte turístico
- La oferta complementario
- El núcleo turístico
- Caracterización de la demanda turística
- Análisis de la demanda
- Venta de servicios turísticos
- Tipología de servicios en agencias de viajes
- Venta de servicios
- Operaciones de cierre y postventa
- Aplicación de técnicas de venta de productos y servicios turísticos
- Gestión económico administrativa en agencias de viajes
- Introducción a la contabilidad
- El patrimonio
- Las cuentas
- El Plan General de Contabilidad
- El proceso contable básico en las agencias de viajes
- Créditos. Derechos de cobro
- Estadística básica aplicada a las agencias de viajes
- Documentos e impresos básicos en agencias de viajes
- Procedimientos derivados de las relaciones económicas
- Sistemas y procedimientos de almacenamiento, recepción y control de existencias en agencias de viajes
- Destinos turísticos
- La geografía y el turismo
- Fuentes documentales y aplicaciones informáticas para el estudio de la geografía turística
- Rasgos geográficos de España
- Rasgos históricos y culturales de España
- Principales destinos de España
- Rasgos geográficos e históricos de Europa
- Principales destinos de Europa
- África
- América
- Asia
- Oceanía
- Simulación empresarial
- La idea de negocio
- Estudio de mercado
- Documentación y trámites
- Estudios de viabilidad
- Financiación
- Gestión comercial y financiera
- Gestión de marketing
- Gestión de recursos humanos
- Estrategias de internacionalización
- Comunicación empresarial y atención al cliente
- La empresa y su entorno
- Comunicación empresarial
- La comunicación oral.
- La comunicación escrita.
- Servicio de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.
- Recepción, envío y registro de la correspondencia y su clasificación.
- Archivo de la información
- Archivo de la información en soporte informático.
- Reconocimiento de las necesidades de los clientes.
- Atención de consultas, quejas y reclamaciones
- Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente
- Organización de viajes nacionales e internacionales
- Servicios y productos de las agencias de viajes.
- Organización del viaje.
- Planificación del viaje.
- Documentación posterior al viaje.
- Protocolo nacional e internacional y usos sociales
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