Curso de Agente de viajes
Curso en Malaga (Málaga)
Objetivos: - Programar y ofertar viajes combinados y otros servicios turísticos complejos que se adecúen en calidad, tiempo y precio a la demanda del cliente. - Programar y ofertar servicios para congresos, convenciones, ferias y otros eventos, que se adecuen a las expectativas y necesidades y expectativas del cliente. - Asesorar y proponer al cliente diferentes alternativas de servicios turísticos y análogos, interpre-tando sus solicitudes y calibrando sus necesidades, para cubrir sus expectativas. - Reservar los derechos de uso de servicios y productos turísticos, calculando las tarifas a aplicar, emitir los bonos y documentos de confirmación de los mismos - Poner en funcionamiento un servicio post-venta aparejado a la oferta y atender el cliente para dar respuesta a sus solicitudes y/o reclamaciones asegurando su satisfacción y la calidad de los servicios - Desarrollar tareas de administración para cumplir los requisitos legales, económicos y empresariales, incluyendo operaciones de facturación, cobros y pagos para así poder liquidar económica-mente con clientes y proveedores.
Requisitos: Para esta formación no se necesita ninguna titulación o requisito previo.
A quién va dirigido: El curso es adecuado para personas a quienes les guste tanto la gestión turística como el trato directo con la gente.
Temario completo de este curso
- Estructura del mercado turístico
- Contextualización del sector turístico
- Entidades públicas y privadas relacionadas con el sector turístico
- Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias
- Oferta básica I: las empresas de alojamiento turístico
- Oferta básica II: las empresas de intermediación y de transporte turístico
- La oferta complementario
- El núcleo turístico
- Caracterización de la demanda turística
- Análisis de la demanda
- Venta de servicios turísticos
- Tipología de servicios en agencias de viajes
- Venta de servicios
- Operaciones de cierre y postventa
- Aplicación de técnicas de venta de productos y servicios turísticos
- Gestión económico administrativa en agencias de viajes
- Introducción a la contabilidad
- El patrimonio
- Las cuentas
- El Plan General de Contabilidad
- El proceso contable básico en las agencias de viajes
- Créditos. Derechos de cobro
- Estadística básica aplicada a las agencias de viajes
- Documentos e impresos básicos en agencias de viajes
- Procedimientos derivados de las relaciones económicas
- Sistemas y procedimientos de almacenamiento, recepción y control de existencias en agencias de viajes
- Destinos turísticos
- La geografía y el turismo
- Fuentes documentales y aplicaciones informáticas para el estudio de la geografía turística
- Rasgos geográficos de España
- Rasgos históricos y culturales de España
- Principales destinos de España
- Rasgos geográficos e históricos de Europa
- Principales destinos de Europa
- África
- América
- Asia
- Oceanía
- Simulación empresarial
- La idea de negocio
- Estudio de mercado
- Documentación y trámites
- Estudios de viabilidad
- Financiación
- Gestión comercial y financiera
- Gestión de marketing
- Gestión de recursos humanos
- Estrategias de internacionalización
- Comunicación empresarial y atención al cliente
- La empresa y su entorno
- Comunicación empresarial
- La comunicación oral.
- La comunicación escrita.
- Servicio de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.
- Recepción, envío y registro de la correspondencia y su clasificación.
- Archivo de la información
- Archivo de la información en soporte informático.
- Reconocimiento de las necesidades de los clientes.
- Atención de consultas, quejas y reclamaciones
- Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente
- Organización de viajes nacionales e internacionales
- Servicios y productos de las agencias de viajes.
- Organización del viaje.
- Planificación del viaje.
- Documentación posterior al viaje.
- Protocolo nacional e internacional y usos sociales
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