Curso de CHATBOTS

Módulo 1: Introducción

➔ Contexto histórico

➔ El papel de los chatbots en la estrategia de Customer Centric

➔ Análisis de mercado

➔ Nace un nuevo canal de comunicación

Módulo 2: Los chatbots

➔ Tipos: dirigido y conversacional

➔ Voz y texto

➔ Metodología

➔ Plataformas y tecnologías

➔ Práctica

Módulo 3: Diseño de un chatbot

➔ Cómo se diseña: diagrama flujo conversacional

➔ Buenas prácticas en el diseño: personalidad, tono conversación, género, avatar, etc.

➔ Cómo y dónde se implementa

➔ Chatbot canvas model

➔ Casos reales de éxito

Módulo 4: DialogFlow

➔ Conceptos en DialogFlow

➔ Creación de cuenta y análisis de la herramienta DialogFlow

➔ Crear entities, intents, user says, etc.

➔ Desarrollo primeras conversaciones

➔ Implementar en web o RRSS

Módulo 5: Análisis de datos y conversaciones

➔ Estudio Dashboard disponibles

➔ ¿Qué datos se deben analizar?

➔ Usabilidad con usuarios reales

➔ Cambios y mejoras conversacionales y diseño conversacional

Módulo 6: Presentación final

➔ Exposición y presentación antes los compañeros que evaluarán las respuestas del chatbot y el flujo conversacional.

➔ Se hará en un entorno compartido con público (si procede)