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Curso Especializado de Comercio Electrónico

Curso en Barcelona (Barcelona)

Objetivos: El Curso Especializado de Comercio Electrónico tiene como objetivo fundamental capacitar al profesional a crear y desarrollar un canal de compra-venta a través de Internet. Aprenderás a planificar, crear y desarrollar una tienda online o a mejorar una ya existente. Dominarás todo tipo de aspectos relacionados con el comercio electrónico: marketing mix, social e-commerce, aspectos legales,… Conocerás todos los aspectos estratégicos a tener en cuenta para abordar la creación de una tienda online.

A quién va dirigido: A todas aquellas personas interesadas en tener una visión estratégica de comercio electrónico, especialmente profesionales y emprendedores que desean mejorar o consolidar su actividad de comercio electrónico. Como por ejemplo: Profesionales del marketing, comunicación, publicidad y/o venta. Responsables de comercio electrónico. Responsables de e-business. Responsables de e-marketing. Profesionales de agencias y consultoras interactivas. Empresarios y directivos de PYMES.

Información adicional

Antiguos Alumnos de ESIC y empresas colaboradoras, consultar condiciones especiales.

Acción formativa bonificable a través de la Fundación Tripartita, solicite más información.

Alojamiento: ESIC mantiene acuerdos con distintos hoteles para facilitar el alojamiento de los asistentes.
Duración: 2 meses

Temario completo de este curso

1.- Planificación y desarrollo de un Plan Estratégico de Comercio Electrónico.

  • Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias.
  • Modelos de negocio de comercio electrónico.
  • DAFO del comercio electrónico español.
  • Segmentación del e-consumidor: perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda.
  • Estrategias de mercado/producto: desarrollo de producto, de mercado, especialización o investigación y desarrollo.
  • Factores críticos de éxito en el comercio electrónico.
  • Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta.
  • Marketing mix: política de producto, distribución, promoción y precio.
  • e-Commerce analitycs:
    • Cuadro de mando integral en negocios online.
    • Métricas y KPI´s fundamentales en comercio electrónico.

2.- La estructura tecnológica en e-Commerce.

  • Estructura tecnología: modelo de tres capas.
  • Soluciones y plataformas de e-commerce:
    • Tipologías: soluciones abiertas y cerradas.
    • Cómo elegir la mejor plataforma según las necesidades.
    • Cómo hacer un benchmarking de soluciones.

3.- Las claves para construir y medir una website de éxito en Comercio Electrónico.

  • Catálogo y contenidos: verificación, procesado y herramienta de catálogo. Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end.
  • Gestión de puntos de abandono y entrada al site.
  • Técnicas para medición y reducción de las causas de abandono.
  • Flujos de caja y financiación.
  • Zonas calientes y zona de usuario.
  • Carrito de la compra.
  • La multipantalla.

4.- Cómo lograr e incrementar las ventas de clientes en Comercio Electrónico.

  • Captación de tráfico cualificado: buscadores, afiliados, campañas en RRSS y crossmarketing.
  • Conversión a venta: promociones en internet, gestión del precio, incremento de valor del producto online (packaging, servicio, etc.), crossselling y upselling.
  • Incremento de frecuencia de compra: fidelización de clientes.
  • Mobile Commerce.
  • Social Commerce: la integración de las redes sociales en comercio electrónico.

5.- Search Engine Optimization (SEO): cómo optimizar el posicionamiento de tu web en buscadores de manera natural.

  • Herramientas de búsqueda.
  • Funcionamiento de los buscadores.
  • ¿Qué hacer para que nos indexen por primera vez?
  • ¿Qué hacer para que NO nos indexen los buscadores?
  • Optimización de páginas web.
  • Planificación y estrategia para un óptimo posicionamiento.
  • Posicionamiento en Google.
  • Posicionamiento en otros buscadores principales.
  • Evitar técnicas penalizadas por los buscadores.
  • Estudios sobre la posición en los resultados de búsquedas.

6.- Medios de pago online.

  • Los principales problemas de los pagos online.
  • Introducción medios de pago online.
  • Tipos de formas de pago.
  • Ventajas e inconvenientes de las formas de pago.
  • Costes en la instalación de las formas de pago.
  • Mecanismos de seguridad en los medios de pago.
  • Introducción al comercio electrónico móvil.
  • Work-Flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.

7.- La logística y la atención al cliente en Comercio Electrónico.

  • Importancia de la logística en el comercio electrónico.
  • Principales soluciones logísticas en e-commerce.
  • El transporte urgente aplicado al comercio electrónico.
  • Gestión de los datos con proveedores y de producción.
  • Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa.
  • Información de seguimiento vía Internet.
  • Atención al cliente en e-commerce.

8.- e-Commerce Performance: análisis Financiero en Comercio Electrónico.

  • El plan de negocio como punto de partida de rendimiento económico.
  • La importancia del presupuesto: desde el budget al seguimiento de objetivos.
  • Cómo diseñar una buena estructura de costes e ingresos.
  • Cómo medir la rentabilidad y el rendimiento de mi tienda online.
  • Los KPI´s que hay que controlar para gestionar un negocio online.

9.- El e-Commerce como oportunidad de internacionalización de la compañía.

10.- Omnicanalidad y digitalización de puntos de venta.

11.- Mobile Commerce: m-Commerce.

  • ¿Se puede hacer negocio a través del móvil?
  • m-Commerce:
    • Reglas básicas.
    • Productos comercializables.
    • Servicios.
    • Aplicaciones.
    • Mobile Social Shopping.
    • Modelos de negocio.
    • Métodos de pago.

12.- Social Commerce: cómo utilizar e integrar las redes sociales en mi tienda online.

  • El Social Commerce.
  • Webs de e-Commerce versus Fan Page.
  • Integración de mi tienda con la Fan Page.
  • Cómo integrar Twitter y otras redes sociales.
  • Social Commerce on y off site.
  • Multicanalidad y la nueva experiencia de compra.
  • Soluciones disponibles en el mercado.
  • Métricas en Social Commerce.

 
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