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Curso de ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management - (Fundamentos de ITIL)

Curso en Madrid (Madrid)

CAS TRAINING

151-300 €

Objetivos: Comprender los principales procesos, sus interrelaciones, los beneficios y los retos de ITIL® 2011. Identificar y profundizar en la visión de conjunto del Ciclo de Vida del Servicio que forma el núcleo de ITIL® 2011. • Comprender cómo estos procesos contribuyen a facilitar la gestión de una organización de TI. Aprender las definiciones más importantes de las mejores prácticas de ITIL® 2011. Aprender un vocabulario estandarizado a nivel mundial. Prepararse para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL® 2011. (No se incluyen las tasas del examen en el precio del curso).

Requisitos: Sin requisitos previos.

A quién va dirigido: El grupo objetivo de Fundamentos de ITIL® 2011 son directivos de TI, directivos de áreas o departamentos de TI y gestores de procesos, proyectos, aplicaciones y responsables de negocio involucrados en las TI. Cualquier miembro de una organización de TI que entregue servicios de TI.

Información adicional




                                                                                                 

                                                                                               

                                                                                           


Temario completo de este curso

  • INTRODUCCIÓN A GESTIÓN DE SERVICIO
    • Los objetivos y valores del negocio para cada fase del ciclo de vida
    • Los objetivos principales y valor del negocio ofrecido para cada fase del ciclo de vida, cubierto por los 5 libros principales
      • Estrategia del servicio
      • Diseño del servicio
      • Transición del servicio
      • Operación del servicio
      • Mejoras continuas del servicio
  • LOS PRINCIPIOS CLAVES Y MODELOS DE ITSM
    • Los distintos tipos de proveedores de servicio
    • Los aspectos principales del diseño del servicio
    • El modelo V de Servicio
    • El modelo de mejora continua del servicio
  • LOS PROCESOS Y FUNCIONES
    • Definir las características de un proceso
    • Los objetivos, valor añadido al negocio, conceptos básicos, roles e interfaces de:
      • Gestión de Portfolio de Servicios
      • Gestión de Niveles de Servicio
      • Gestión de Incidencias
      • Gestión de Cambios
  • LOS OBJETIVOS Y CONCEPTOS BÁSICOS DE:
    • Gestión de demanda
    • Gestión financiera
    • Gestión del catálogo de servicio
    • Gestión de la disponibilidad
    • Gestión de la capacidad
    • Gestión de proveedores
    • Gestión de la seguridad de la información
    • Gestión de la continuidad del servicio de TI
    • Gestión de los Activos del Servicio y de la Configuración
    • Gestión de Versiones y Despliegue
    • Gestión de eventos
    • Gestión de problemas
    • Peticiones de Servicio
    • Gestión de Accesos
    • Los 7 Pasos de la Mejora Continua
  • EXPLICACIONES DE LAS FUNCIONES
    • Service Desk
    • Gestión de las aplicaciones
    • Gestión de operaciones
    • Gestión técnica
    • Estructura de la organización y roles importantes, utilizando el modelo de RACI
    • Tecnología y arquitectura
    • Los requisitos para una tecnología integrada de ITSM

 
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