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Curso de Gobernanta de Hotel.

Curso en Alcorcon (Madrid)

Aranda Formación

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Objetivos: Aprender todos los conceptos, mediante una metodologia presencial, de forma teorica y practica, para trabajar como gobernanta de hotel.

Requisitos: Ningún requisito previo simplemente ganas de aprender una profesión.

A quién va dirigido: Cualquier persona que tenga experiencia o no, quiera aprender una nueva profesión como la de gobernanta de hotel

Información adicional

Bolsa Activa de Empleo.

Cuando finalices el curso, te entregaremos un manual sobre “Técnicas de Búsqueda de Empleo“, y podrás realizar un taller en el que te enseñaremos a: 

·         Realizar Curriculum.Vitae y Cartas de Presentación 
·         Búsqueda de Empleo en Entornos Digitales 
·         Role Play en Entrevistas Laborales. 

Disponemos de una Bolsa de Trabajo, exclusiva para alumnos de la escuela.

Temario completo de este curso

MÓDULO 1: GESTIÓN DEL DEPARTAMENTO DE PISOS

Organización del departamento de pisos

o Tipos de establecimientos y modelos de organización del trabajo

o Descripción de los puestos de trabajo

o Identificación y justificación de los materiales y su distribución

o Procesos y prestación de servicios

o Personal, planes de trabajo y objetivos de productividad

o Equipos y programas informáticos específicos

Control de productos, materiales y equipamiento

o Necesidades de aprovisionamiento

o Recepción de productos y control de calidad

o Criterios de almacenamiento

o Cálculo de stocks y realización de inventarios

Relación del departamento de la gobernanta

o Con mantenimiento y otros departamentos

o Descripción de la maquinaria, funcionamiento, limpieza y mantenimiento

o Protocolos de mantenimiento de las instalaciones, equipos y maquinaria

o Normas de seguridad e higiene. Mantenimiento. Housekeeping

o Comunicación y coordinación con otros departamentos

Supervisión de la limpieza y disponibilidad

o De las instalaciones. Relación con recepción

o Elaboración y aplicación de planes de limpieza, lavandería y lencería

o Procedimientos de limpieza en habitaciones y áreas

o Relación con el departamento de recepción para la disponibilidad

o De las unidades de alojamiento supervisadas

Decoración de zonas comunes y habitaciones

o Tendencias arquitectónicas y de decoración

o Composición del mobiliario según las necesidades del cliente

o Técnicas decorativas

o El diseño aplicado a los hoteles

MÓDULO 2: LIMPIEZA Y PUESTA A PUNTO DE HABITACIONES Y ÁREAS DE PISOS

Mobiliario y decoración en empresas de actividades de alojamiento

o Mobiliario.

o Revestimiento, alfombras y cortinas.

o Otros elementos de decoración.

o Limpieza y mantenimiento de mobiliario y elementos decorativos.

o Iluminación y temperatura en las habitaciones.

o Decoración floral.

Limpieza y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes en alojamientos

o Equipos, maquinaria, útiles y herramientas.

o Productos utilizados en la limpieza.

o Técnicas de limpieza:

o Otras operaciones de puesta a punto.

Participación en la mejora de la calidad

o Normativa de seguridad, higiene y salud en los procesos de preparación y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes.

o Requisitos higiénicos generales de instalaciones y equipos para la preparación y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes.

o Salud e higiene personal.

o Medidas de prevención y protección.

o Equipamiento personal de seguridad

MÓDULO 3: ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA LIMPIEZA DE PISOS EN ALOJAMIENTO.

Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos

o Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general.

o Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.

o Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.

o Técnicas elementales de comunicación.

Montaje de salones para eventos en alojamientos

o Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.

o Preparación de actos.

o Preparación de diferentes eventos.

o Decoración.

Aplicación de normas de protocolo básico

o Técnicas de protocolo y presentación personal.

o Conceptos básicos.

o Diferentes tratamientos protocolarios.

 
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