El buscador de formación
¿Te ayudamos? 900 49 47 47

  

Curso de Recepcionista de Hotel.

Curso en Madrid (Madrid)

Aranda Formación

Consultar precio

Objetivos: Obtener todos los conocimientos teóricos y prácticos, para ser un profesional en el área de turismo como recepcionista de hotel

Requisitos: No es necesario tener conocimientos previos, simplemente ganas de aprender una nueva profesión.

A quién va dirigido: A todas las personas que quieran trabar en este area y aprender una nueva profesión, u obtener mayores conocimientos

Información adicional

Bolsa Activa de Empleo.

Cuando finalices el curso, te entregaremos un manual sobre “Técnicas de Búsqueda de Empleo“, y podrás realizar un taller en el que te enseñaremos a: 

·         Realizar Curriculum.Vitae y Cartas de Presentación 
·         Búsqueda de Empleo en Entornos Digitales 
·         Role Play en Entrevistas Laborales. 

Disponemos de una Bolsa de Trabajo, exclusiva para alumnos de la escuela.

Temario completo de este curso

MÓDULO 1: ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS.

o El departamento de recepción

o Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento

o Gestión de la información en el departamento de recepción

o Prestación de servicios de recepción

o Facturación y cobro de servicios de alojamiento

o Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento

MÓDULO 2: GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS.

o Tratamiento y análisis de reservas

o Procedimientos de reserva

o Aplicaciones informáticas de reservas

o Emisión de informes

o Legislación sobre reservas

MÓDULO 3: GESTIÓN DE PROTOCOLO.

o El Concepto de protocolo

o Clases de Protocolo

o Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos

o Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales

o Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal

o El protocolo aplicado a la restauración

MÓDULO 4: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.

1. Comunicación aplicada a la hostelería y turismo.

Comunicación óptima en la atención al cliente

o Introducción

o Barreras que dificultan la comunicación.

o Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.

o Lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y evitar.

o Lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal.

o Actitudes ante situaciones difíciles.

Técnicas de comunicación y demandas más habituales.

o Introducción.

o Asociación de técnicas de comunicación y adecuación a las demandas más habituales.

Resolución de problemas de comunicación.

o Introducción.

o Técnicas de resolución de problemas de comunicación.

Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.

o Introducción.

o Características de la comunicación telefónica.

o Características de la comunicación telemática.

2. Atención al cliente en hostelería y turismo.

Clasificación de clientes.

o Introducción.

o Tipologías de personalidad.

o Tipología de actitudes.

o Tipologías según su motivación al viajar.

o Tipología de clientes por el colectivo al que pertenecen.

o Acercamiento integrado.

o Tipología de clientes difíciles y su tratamiento.

La atención personalizada.

o Introducción.

o Servicio al cliente.

o Orientación al cliente.

o Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles.

El tratamiento de situaciones difíciles.

o Introducción.

o Nueva perspectiva de quejas y reclamaciones.

o Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.

o Tipología de reclamaciones.

o Actitud frente a las quejas o reclamaciones.

o Tratamiento de quejas y reclamaciones.

Protección de consumidores y usuarios.

o Introducción.

o Normativa aplicable en España y Unión Europea.

AVIRIATO. Software de gestión hostelera

Avirato PMS, uno de los mejores software de gestión hotelera. Este programa permite realizar todas las gestiones de los hoteles de forma fácil e intuitiva. Desde las reservas, a la facturación pasando por las diferentes áreas necesarias a la hora de gestionar un hotel.

 
ver temario completo
 
  

Más cursos relacionados de Hostelería



  • Activatres

    Si te apasiona el sector turístico y quieres trabajar en la gestión de alojamientos turísticos fórmate para trabajar en la recepción de un hotel. El centro de formación Activatres incorpora a su ...

    Curso
    Presencial en Madrid
    Consultar precio


  • Activatres

    Si te apasiona el sector turístico y quieres trabajar en la gestión de alojamientos turísticos fórmate para trabajar en la recepción de un hotel. El centro de formación Activatres incorpora a su ...

    Curso
    Distancia
    Consultar precio


  • Inesem Business School

    Objetivos: Como objetivo general podemos establecer el proporcionar a los alumnos los conocimientos necesarios para la organización, gestión y dirección de establecimientos hoteleros.A nivel más ...

    Máster
    Online
    1.395 €


  • MasterD Escuelas Profesionales

    Con este curso te preparamos para gestionar el departamento de recepción, de acuerdo con la planificación general del establecimiento de alojamiento, desarrollando y asegurando la correcta ...

    Curso
    Semipresencial en Madrid
    Consultar precio


  • MasterD Escuelas Profesionales

    Con este curso te preparamos para gestionar el departamento de recepción, de acuerdo con la planificación general del establecimiento de alojamiento, desarrollando y asegurando la correcta ...

    Curso
    Online
    Consultar precio


  • Escuela de Hostelería y Turismo de MasterD

    El sector hotelero español está en pleno auge y las reservas de clientes extranjeros en hoteles de alta gama han crecido casi un 50%, pasando de las 450.000 de enero de 2008, a las 896.000 en enero ...

    Curso
    Online
    Consultar precio


  • Aranda Formación

    Objetivos: Obtener todos los conocimientos teóricos y prácticos, para ser un profesional en el área de turismo como recepcionista de hotel Requisitos: No es necesario tener conocimientos previos, ...

    Curso
    Presencial en Alcorcon (Madrid)
    Consultar precio


  • Essat Formación - Auxiliares de Madrid

    ¿Sabías que la mejor recepcionista del mundo es española? España es uno de los tres países mas turísticos del mundo, y estamos orgullosos de que la mejor recepcionista del mundo también es española. ...

    Curso
    Presencial en Madrid
    Consultar precio


  • INESEM -Formación Bonificada para Empresas

    Este curso de Jefe de Recepción te ofrece la capacitación necesaria para trabajar como jefe de recepción en todo tipo de establecimientos hoteleros, facilitándote los conocimientos y habilidades ...

    Curso
    Online
    600 €


  • MasterD Profesionales

    Con este curso te preparamos para gestionar el departamento de recepción, de acuerdo con la planificación general del establecimiento de alojamiento, desarrollando y asegurando la correcta ...

    Curso
    Online
    Consultar precio