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Técnicas de secretariado (CURSO ONLINE CON PRÁCTICAS PRESENCIALES)

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DELENA

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Objetivos: Conocer las funciones y pautas de trabajo del profesional de secretariado. Saber la importancia de la imagen. Comprender la comunicación verbal y no verbal.

Información adicional

Completa tus conocimientos de forma cómoda con Delena Formación y da un paso al frente para tener un perfil profesional más visible en el mercado laboral y tener más posibilidades de trabajar en lo que siempre has soñado.

Temario completo de este curso

Módulo I. El profesional de secretariado en la empresa

Tema 1. El profesional de secretariado: definiciones y características

Funciones

  • Definición
  • Código deontológico
  • Características

Tema 2. Funciones y pautas de trabajo del profesional de secretariado

Funciones

  • La organización del trabajo. Gestión eficaz del tiempo
  • Confección y archivo de la documentación
  • Atención a clientes
  • Organización y supervisión de eventos corporativos: viajes de empresa
  • La función empresarial y los estilos de dirección

Tema 3. El profesional de secretariado y la importancia de la imagen

Funciones

  • La imagen
  • La imagen en el ámbito de los negocios
  • La etiqueta: ocasiones formales

Módulo II. La comunicación en la empresa

Tema 4. Introducción a la comunicación

Funciones
  • Qué es la comunicación
  • La eficacia comunicativa

Tema 5. La comunicación empresarial

Funciones
  • Comunicación empresarial
  • Comunicación interna y externa
  • Comunicación corporativa

Tema 6. La comunicación no verbal

Funciones
  • La comunicación no verbal
  • Cualidades de la expresión oral: paralingüística
  • El lenguaje corporal: la quinesia
  • Proximidad con el interlocutor: la proxémica
Tema 7. La comunicación no verbal en el trabajo del profesional de secretariado

Funciones
  • El teléfono
  • Clasificación de las llamadas telefónicas
  • Actitud en el teléfono
  • La cortesía al teléfono
  • La centralita
  • Filtrar llamadas
  • Las llamadas entre ejecutivos
  • El contestador automático
  • El profesional de secretariado y la atención a públicos
  • La recepción
  • La sala de espera
  • Visitas a la empresa

Tema 8. Comunicación empresarial escrita

Funciones

  • La comunicación escrita
  • La comunicación escrita en la empresa
  • Redacción de documentos empresariales

Tema 9. La comunicación empresarial escrita en el trabajo del Profesional de secretariado

Funciones
  • La carta
  • Comunicados asociados a reuniones
  • Email
  • Informes
  • Memorándum
  • Fax
  • Saluda

Módulo III. Actos empresariales

Tema 10. Gestión y organización de actos empresariales

Funciones

  • Actos empresariales
  • Organización de actos empresariales
  • Tipos de actos empresariales

Tema 11. Reuniones y firmas de acuerdos

Funciones

  • Reuniones
  • Elementos de las reuniones
  • Firma de acuerdos

 
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