El buscador de formación
¿Te ayudamos? 900 49 47 47

  

Curso de TÉCNICO PROFESIONAL RECEPCIONISTA DE HOTEL

Curso en Madrid (Madrid)

Salesas Instituto

1.180 €

La formación como TÉCNICO PROFESIONAL RECEPCIONISTA DE HOTEL, proporciona un completo conocimiento de aquellos aspectos necesarios para un correcto desarrollo de la función de técnico de recepción en hoteles, complejos turísticos, campos de golf, balnearios, centros lúdicos y otros. Tramitación de reservas, facturación, documentación de los clientes, gestión telefónica, todo ello lo aprenderás en este curso con el que podrás optar a multitud de puestos de trabajo en un sector en crecimiento continuo y cada vez con mayor proyección internacional. Además, hemos creado un apartado específico para que mejores tu inglés y lo utilices correctamente en tu entorno profesional, con el objetivo de que te diferencies y consigas destacar en una profesión de futuro.

Temario completo de este curso

Programa:

Recepcionista de hotel

Introducción al turismo y hostelería.

  1. Historia y Evolución del Turismo

  2. Concepto y Definiciones

  3. Análisis de la composición del producto turístico en España

  4. Principales destinos turísticos españoles y sus características

  5. Destinos turísticos Internacionales

  6. El mundo de la Hostelería

El mercado turístico.

  1. Producto y Características del producto

  2. La oferta y la demanda del turismo en España

  3. La distribución turística

  4. Las centrales de reservas

  5. Los Sistemas Globales de Distribución GDS

  6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional

  7. Las motivaciones turísticas

  8. La distribución del turismo en Internet

La intermediación en la reserva y venta de alojamiento.

  1. Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento

  2. Fuentes informativas de la venta de alojamiento

  3. Las reservas directas e indirectas

  4. Las tarifas y sus condiciones de aplicación

  5. Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva

  6. Los Tour Operadores

Legislación en el sector turístico.

  1. Legislación General del Sector Turístico

  2. Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros

  3. Regulación de precios

Departamento de mostrador.

  1. Funciones en el mostrador

  2. La plantilla de la recepción. Distribución de horarios

  3. Relaciones Interdepartamentales

  4. El Rack de Habitaciones

  5. El ciclo del cliente

  6. El chek in

  7. Protocolos de administración de control y gestión

  8. La gestión de grupos

  9. El libro de Recepción

  10. El chek out

Departamento de Facturación y caja.

  1. Los Documentos comerciales y administrativos

  2. Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta

  3. Operaciones básicas de cobro y pago

  4. Descripción de medios de pago

  5. Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos

  6. Cumplimiento de libros de caja y bancos

  7. Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos

  8. Gestión de tesorería: Banca online

  9. Aplicaciones informáticas

Departamento de Conserjería.

  1. Organización y funciones

  2. Documentación, Soportes de información

  3. Personal de Conserjería

Habilidades Comunicativas en el Departamento de Recepción.

  1. Conceptualización de la Comunicación

  2. Elementos constitutivos de la comunicación

  3. Teorías de la comunicación según el contexto

  4. Obstáculos en la comunicación

  5. Tipos de Comunicación

  6. Habilidades conversacionales

  7. La escucha

  8. La empatía

  9. La reformulación

  10. La Aceptación incondicional

  11. La destreza de personalizar

  12. La Confrontación

Atención telefónica en Recepción.

  1. Pautas Generales

  2. Recepción de visitas

  3. El Teléfono

  4. Proporcionar información

  5. Entrevistas

Calidad en el Servicio.

  1. Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente

  2. El Cliente

Prevención de Riesgos Laborales.

  1. Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales

  2. Descripción y características del Sector de la Hostelería

  3. Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector

  4. Factores de Riesgo y Medidas Preventivas

  5. Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector

  6. El acoso psicológico en el trabajo

  7. El estrés laboral

Inglés para Recepción

Atención al cliente en Recepción.

  1. Terminología específica en las relaciones con clientes

  2. Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales

  3. Estilos, formal e informal

  4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes

  5. Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones

Información turística.

  1. Comunicación entre centros de información turística

  2. Proveedores de servicios, precios y tarifas

  3. Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio

  4. Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas

  5. Informar sobre la protección medioambiental

  6. Evaluación de la satisfacción del cliente

Gestión de Servicios Turísticos.

  1. Los servicios turísticos

  2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos

  3. Billetes, bonos y otros documentos turísticos

  4. Negociación con proveedores de servicios turísticos

  5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero

  6. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero

 
ver temario completo
 
  

Más cursos relacionados de Hostelería



  • Euroinnova Business School

    Objetivos: - Dominar las funciones propias del departamento de Recepción. - Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción en relación con el resto de Departamentos del Hotel, ...

    Curso
    Online
    360 € 199 € Descuento


  • INESEM -Formación Bonificada para Empresas

    Este curso te ofrece la capacitación necesaria para trabajar como recepcionista en todo tipo de establecimientos hoteleros, facilitándote los conocimientos y habilidades oportunas para desempeñar ...

    Curso
    Online
    420 €


  • Centro de Formación Anamar

    Este curso te ofrece la capacitación necesaria para trabajar como recepcionista en todo tipo de establecimientos hoteleros, facilitándote los conocimientos y habilidades oportunas para desempeñar ...

    Curso
    Online
    520 € 179 € Descuento


  • ESCUELA DE HOSTELERIA Y TURISMO DE BENIDORM Y LA MARINA BAJA

    Este MÁSTER está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector de la hostelería, turismo y restauración, técnicos de turismo, jefes de cocina, cocineros, segundos de ...

    Máster
    Online
    1.520 € 380 € Descuento


  • ESCUELA DE HOSTELERIA Y TURISMO DE BENIDORM Y LA MARINA BAJA

    Esta doble titulación está dirigida a empresarios, directivos, emprendedores,trabajadores del sector de la hostelería, turismo y restauración, técnicos de turismo,jefes de cocina, cocineros,segundos ...

    Máster
    Distancia
    1.520 € 380 € Descuento


  • ESCUELA DE HOSTELERIA Y TURISMO DE BENIDORM Y LA MARINA BAJA

    Este MASTER está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector de la hostelería, turismo y restauración, jefes de cocina, cocineros, segundos de cocina, pasteleros, ...

    Máster
    Online
    1.520 € 380 € Descuento


  • ESCUELA DE HOSTELERIA Y TURISMO DE BENIDORM Y LA MARINA BAJA

    Este MASTER está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector de la hostelería, turismo y restauración, jefes de cocina, cocineros, segundos de cocina, pasteleros, ...

    Máster
    Distancia
    1.520 € 380 € Descuento


  • IMPLIKA

    El objetivo general del curso de recepcionista de hotel, perteneciente a la familia profesional del Turismo y la Hostelería, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las ...

    Curso
    Presencial en Madrid
    Consultar precio


  • IMPLIKA

    El objetivo general del curso de recepcionista de hotel, perteneciente a la familia profesional del Turismo y la Hostelería, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las ...

    Curso
    Presencial en Madrid
    Consultar precio


  • Euroinnova Business School

    Para la realización de nuestro Master o Postgrado Online Postgrado de Gobernanta de Hotel y Jefa de Planta + Titulación Universitaria tenemos facilidades a la hora de pago para que el dinero no sea ...

    Máster
    Online
    540 € 299 € Descuento