Curso de Azafata/Auxiliar de Congresos

PARTE 1. EL SECTOR TURÍSTICO Y LA ORIENTACIÓN PROFESIONAL

MÓDULO 1. PRÁCTICAS

1. Clasificar la oferta de restauración de la zona, en función de su contenido temático

2. Analizar la oferta complementaria en los hoteles de 4 estrellas de la zona

3. Analizar si nuestra zona es un núcleo receptor o emisor de turismo

4. Realizar un estudio de cada uno de los sistemas de transporte que llegan a nuestra zona, indicando si favorecen o no el desarrollo turístico de la misma

5. Escenificación de una entrevista de trabajo

6. Simular una entrevista de selección de personal

7. Redactar un curriculum vitae

8. Identificar los organismos/instituciones autonómicas, nacionales y comunitarias encargadas de informar y/o gestionar el empleo por cuenta ajena y el autoempleo.

MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

1. Evolución histórica

2. El fenómeno turístico y su incidencia social y económica

3. Turistas, visitantes y viajeros

4. Las grandes corrientes del turismo

5. Agencias de viajes y Tour operadores

6. Alojamientos turísticos: hoteleros y extrahoteleros

7. Restauración y gastronomía

8. Información turística

9. Servicios turísticos complementarios

10. Influencia de los transportes en el turismo

11. La oferta y la demanda turística

12. La estacionalidad

13. Proceso a seguir para iniciar la actividad laboral

14. Pautas para el desarrollo profesional en el sector turístico

15. Instituciones y agentes sociales

16. Normativa laboral

MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

1. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:

2. - Ser consciente de la influencia del turismo en el desarrollo económico, social y cultural de España y, en especial, de determinadas zonas y regiones

3. - Asumir la importancia de determinados países emisores en el desarrollo turístico

4. - La profesionalidad como base fundamental para el desarrollo del puesto

PARTE 2. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

MÓDULO 1. PRÁCTICAS

1. Ejercicios sobre las diferentes formas de percibir las cosas

2. Hacer una lista de las expectativas del cliente interno y externo

3. Ejercicios de comunicación verbal y no verbal

4. Ejercicios de grupo

5. Elaboración de breves informes, notas o documentos relacionados con la ocupación

6. Juegos de roles sobre atención de quejas y reclamaciones

MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

1. La calidad del servicio

2. - ¿Qué es la calidad?

3. Cliente interno y cliente externo

4. La red cliente-proveedor

5. La satisfacción del cliente desde su perspectiva

6. Las necesidades y expectativas de los clientes

7. Técnicas de comunicación

8. - La comunicación verbal: mensajes facilitadotes

9. - La comunicación no verbal: los gestos, el contacto visual, el valor de la sonrisa

10. - La comunicación escrita

11. Los grupos de trabajo. El trabajo en equipo

12. La atención al cliente

13. - Actitudes positivas ante los clientes

14. - La acogida y despedida

15. - Atención de quejas y reclamaciones

16. - Clientes y situaciones difíciles

MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

1. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:

2. - Actitud de empatía hacia el cliente

3. - El “poder” de la sonrisa y del contacto visual

4. - Expresión verbal amable y facilitadora de la relación

5. - Resolución de situaciones imprevistas y de quejas y reclamaciones

PARTE 3. ASISTENCIA TÉCNICA DE EVENTOS

MÓDULO 1. PRÁCTICAS

1. Identificar, comprobar y utilizar los micrófonos, amplificadores, retroproyectores, vídeos, etc., en general todos aquéllos de uso normal o posible en el desarrollo de eventos.

2. Determinar el procedimiento a seguir para la entrega y control de equipos de traducción simultánea.

3. Visitar un Palacio de Congresos

4. Visitar un Recinto Ferial

5. Identificar una Feria de carácter autonómico y definir sus características de contenido y visitantes

6. Realizar los procedimientos de registro de los asistentes a un congreso

MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

1. La preparación para la asistencia técnica a eventos

2. Desarrollo de los eventos: previsiones para la actuación a la llegada, estancia y salida de participantes

3. Edificios y locales para la realización de eventos: características de las instalaciones y equipamientos

4. Palacios de congresos y recintos feriales en España. Ferias, ferias internacionales, congresos y convecciones

MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

1. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:

2. - La previsión como norma fundamental para la posterior actuación en el desarrollo de eventos

3. - La necesidad de conocer, previamente a la realización de cualquier evento, las instalaciones, equipos, locales, etc., del lugar donde se va a celebrar

PARTE 4. IMAGEN PERSONAL

MÓDULO 1. PRÁCTICAS

1. - Realizar prácticas de maquillaje

2. - Coordinación de la ropa

3. - Aplicación de ejercicios de mantenimiento

4. - Simulaciones de presentaciones

MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

1. Aparatología, cosmetología y productos de maquillaje

2. Morfología de la piel

3. Maquillaje

4. Peinado

5. Estética corporal

6. - Corrección y armonía en el vestir

7. - Mantenimiento del cuerpo

8. Relajación y control mental

9. Expresión corporal

MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

1. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:

2. La importancia de la imagen personal en su contacto con el público

3. - La “no exageración” en su presentación personal, tanto de maquillaje, peinado, etc

4. - Interiorizar hábitos de comportamiento de forma que devengan naturales y espontáneos

PARTE 5. INFORMACIÓN Y RECURSOS TURÍSTICOS

MÓDULO 1. PRÁCTICAS

1. Manejo de planos y guía callejera

2. Manejo de guías de comunicación: autobuses, metro, ferrocarriles, aéreos, marítimos y carreteras

3. Manejo de guías de hoteles, restaurantes y otros establecimientos

4. Manejo de guías de ocio y diversión

5. Localización de oficinas de correos, embajadas, bancos y demás servicios

6. Servicios de urgencia, seguridad y asistencia médica

7. Centros culturales, museos

8. Servicios varios

9. Recopilación de folletos, guías, mapas y demás material para la localización de tareas de información

MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

1. Ocio, tiempo libre y estratificación socio-cultural

2. Aprovechamiento turístico de los recursos turísticos locales y regionales

3. - La historia, el arte y el urbanismo

4. - El medio ambiente y los espacios naturales

5. - Las tradiciones, folklore y gastronomía

6. - Los espectáculos artísticos y las manifestaciones culturales

7. - Exposiciones, ferias y congresos

MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

1. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:

2. - Recopilar la suficiente información sobre los recursos turísticos en general y, en especial, los del entorno

3. - La organización de la información

4. - Observar y detectar las necesidades del cliente para ajustarnos a sus necesidades

PARTE 6. OFIMÁTICA BÁSICA

MÓDULO 1. PRÁCTICAS

1. Utilizar las posibilidades del entorno Windows

2. - Ventanas

3. - Iconos

4. - Directorios y subdirectorios

5. - Ficheros

6. Utilizar procesador de textos

7. - Elaborar un documento

8. - Utilizar corrector ortográfico

9. - Imprimir documentos

10. Utilizar base de datos

11. - Introducción de datos

12. - Consultar y manejar

13. - Editar

MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

1. Informática básica

2. - El hardware y el software

3. - Nociones de informática

4. - Aplicaciones de ofimática

5. - El entorno gráfico: Windows

6. Procesador de textos

7. - Elaboración de documentos

8. - Utilización

9. - Aplicaciones

10. Bases de datos

11. - Utilización

12. - Aplicaciones

MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

1. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:

2. - Importancia de las copias de seguridad

3. - Utilización del corrector ortográfico

4. - Organización del documento

PARTE 7. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

MÓDULO 1. PRÁCTICAS

1. Familiarizarse con los medios materiales más comunes a emplear ante una alarma de incendios: extintores, mangueras, sprinklers, alarmas, llaves de seguridad, interruptores, etc

2. Planteada una situación de peligro, realizar los primeros auxilios a la persona afectada

3. Discusión de grupo sobre las consecuencias positivas y negativas de una buena o mala higiene personal

4. Realizar una tormenta de ideas para evitar pérdidas, robos y hurtos

MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

1. La seguridad e higiene en la hostelería y su importancia

2. Primeros auxilios. Botiquín

3. Higiene personal y uniformidad

4. Descripción de las instalaciones y equipos básicos, que afectan a la normativa sobre incendios

5. Prevención de robos, hurtos y pérdidas

6. Desarrollo del trabajo: posturas y movimientos a evitar

MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

1. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:

2. - La importancia de aplicar en cada momento las normas de seguridad e higiene

3. - Tener especial cuidado en la higiene personal