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CURSO DE COMERCIO ELECTRÓNICO ONLINE

Curso Online

Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.

890 €

E-comerce o comercio electrónico engloba las ventas generadas en Internet, cable o TV interactiva y que se realizan con pagos on-line. Cada día son más los negocios que sustentan en parte e incluso íntegramente, sus ventas a través del e-comerce.

Objetivos: El curso trata sobre aspectos tecnológicos del comercio electrónico, el e-comerce entre empresas y empresa-cliente, técnicas de marketing e Internet, seguridad en las transacciones, logística y distribuciones, consideraciones legales…en definitiva, aspectos claves tratados de forma dinámica y desarrollando casos prácticos.

Requisitos: Ninguno

A quién va dirigido: A cualquier persona interesada en adquirir conocimientos en el sector.

Información adicional

Duración: 2 meses

Temario completo de este curso

  • 1 Introducción al comercio electrónico
  • 1.1 Definición
  • 1.2 Situación actual
  • 1.3 Comercio electrónico contra comercio tradicional
  • 1.4 Ventajas e inconvenientes
  • 2 La cadena de valor en el comercio electrónico
  • 2.1 Definición
  • 2.2 Impacto de Internet en la cadena de valor
  • 2.3 Herramientas para el intercambio de información
  • 2.4 Cadena de valor electrónica
  • 3 Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
  • 3.1 IPS - Internet Service Providers
  • 3.2 Estructuras
  • 3.3 Contenidos
  • 3.4 Distribución
  • 3.5 Otros servicios para intercambiar información
  • 3.6 Descarga de archivos - FTP
  • 4 El comercio electrónico entre empresas B2B
  • 4.1 Introducción
  • 4.2 Mercados B2B
  • 4.3 Pasos básicos de la transacción comercial
  • 4.4 Ejemplos de mercado B2B
  • 4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B
  • 5 El comercio electrónico empresas-cliente B2C
  • 5.1 Introducción
  • 5.2 Mercados B2C
  • 5.3 Crear una tienda virtual
  • 6 E-comercio al servicio de la gestión empresarial
  • 6.1 Introducción
  • 6.2 Evolución del comercio electrónico en las empresas
  • 6.3 Gestión en los diferentes departamentos
  • 7 Técnicas de Marketing en Internet
  • 7.1 Introducción
  • 7.2 Planificación del e-marketing
  • 7.3 Técnicas para la personalización
  • 7.4 Técnicas para la publicidad
  • 7.5 Técnicas para la fidelización
  • 7.6 El éxito online es cuantificable - indicadores de éxito
  • 7.7 Las expectativas de tus clientes
  • 7.8 El factor clave del éxito - la diferencia es lo que cuenta
  • 7.9 Usabilidad
  • 7.10 Confianza y seguridad
  • 7.11 Marketing y ventas
  • 7.12 Servicio al cliente
  • 8 Atención al cliente
  • 8.1 Introducción
  • 8.2 Atención al cliente en la etapa de precompra
  • 8.3 Atención al cliente en la etapa de compra
  • 8.4 Atención al cliente - servicio posventa
  • 8.5 Ejemplo de atención al cliente
  • 9 Seguridad en las transacciones
  • 9.1 Introducción
  • 9.2 Protocolo TLS
  • 9.3 Funcionamiento del protocolo TLS
  • 9.4 Aplicaciones del protocolo TLS
  • 9.5 Implementación del protocolo TLS
  • 9.6 Protocolo SET - Secure Electronic Transaction
  • 9.7 Pasos de una transacción SET
  • 9.8 Criptografía
  • 9.9 Otros sistemas de protección
  • 10 Medios de pago y procesos de cobro
  • 10.1 Introducción
  • 10.2 Pago con tarjeta - TPV Virtual
  • 10.3 Pago directo con tarjeta
  • 10.4 Dinero electrónico o eCash
  • 10.5 CYBERCASH
  • 10.6 MILLICENT
  • 10.7 Otras formas de pago
  • 11 Logística y distribución
  • 11.1 Introducción
  • 11.2 Nuevos servicios
  • 12 Consideraciones jurídicas y legales
  • 12.1 Introducción
  • 12.2 Ley de protección de datos de carácter personal
  • 12.3 Legislación sobre propiedad intelectual
  • 12.4 Contratación electrónica - la LSSICE
  • 12.5 Aspectos más relevantes de la LSSICE
  • 12.6 La firma electrónica
  • 13 Perspectivas del comercio electrónico
  • 13.1 Situación actual
  • 13.2 Perspectivas
  • 13.3 Amenazas existentes en el comercio electrónico
  • 13.4 Sellos de confianza
  • 13.5 Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
  • 13.6 Caso práctico - Ejemplo de éxito

 
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