Curso de ECRM, aplicación de las TIC a la gestión de la relación con los clientes

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Objetivos: - Centrar el concepto de CRM en relación a la actividad comercial de cada empresa desde la óptica de Internet. - Desarrollar de forma efectiva un proyecto de CRM. - Estimar el valor que representa para la empresa la relación de un cliente. - Conocer las aplicaciones de las TIC al CRM. - Descubrir y desarrollar el uso de una herramienta de e-CRM: ZOHO. - Conocer las utilidades del CRM en las nuevas prácticas de publicidad online: e-commerce, emailing marketing, mobile marketing.

A quién va dirigido: - Directores generales, directores comerciales, directores de marketing, personal de los departamentos de CRM y departamentos de marketing en general. - Personas interesadas en conocer cómo se aplican las TIC al mundo del marketing.