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Título acreditado por la Universidad de Nebrija con 4 créditos ECTS. Cuidar todas las interacciones que efectuamos con nuestros clientes es importante para fidelizar. Los puntos de contacto van desde el momento en el que nos conocen por primera vez, pasando por la fase de compra del producto o servicio y llegando hasta el servicio postventa. Es lo que llamamos Funnel de conversión y es imprescindible conocer todas sus partes y analizar los resultados para entender en qué estamos fallando o dónde podríamos mejorar para retener más clientes.

Objetivos: - Desarrollar estrategias para atraer tráfico de clientes a través de internet. - Identificar los canales y el proceso de compra online. - Aprender estrategias de fidelización de clientes en la red. - Definir, diseñar y lanzar campañas de Inbound Marketing. - Familiarizarse con las plataformas y canales disponibles para mejorar la experiencia cliente de usuarios digitales.

Información adicional

Duración: 10 semanas

Temario completo de este curso

Módulo 1. Cómo atraer y hacer clientes en internet

Unidad 1. Introducción

Unidad 2. ¿Qué es el inbound marketing?

Historia del inbound marketing

Cómo funciona el inbound marketing

Unidad 3. Conclusión

Unidad 4. Casos de éxito del inbound marketing

Caso en Reino Unido

Módulo 2. Técnicas para atraer tráfico a nuestra web

Unidad 1. Introducción


  • Unidad 2. Marketing de contenido

    Tipos de medios del marketing de contenidos 2.2 Beneficios del marketing de contenidos

    Unidad 3. Redes Sociales

    Clasificación de las redes sociales

    Construyendo comunidad en las redes sociales

    El éxito cuantitativo de una campaña de social media

    El rol de influencer en redes sociales

    Fidelización en redes sociales

    Módulo 3. Ecommerce. Canales de venta o difusión

    Unidad 1. Introducción

    Unidad 2. La importancia del comercio electrónico

    Mobile commerce

    La experiencia del usuario en la web (UX/UI)

    Unidad 3. Proceso de pago sencillo - el carrito de la compra

    Optimizar el carrito de la compra

    Unidad 4. Proveedores de reparto

    Factores para escoger una empresa de reparto

    Módulo 4. Fidelización de clientes

    Unidad 1. Introducción

    Unidad 2. Concepto de fidelización

    Las 3R de la fidelización

    Unidad 3. Servicio post-venta online

    Cómo proporcionar un buen servicio

    Consecuencias de un mal servicio post venta

    Unidad 4. Twitter, el perfecto canal de atención al cliente

    Unidad 5. Blog

    Características del blog

    Anatomía de un blog

    Tipos de blogs

    Unidad 6. Marketing viral

    ¿Cómo conseguir que un contenido se haga viral?

    Ejemplos de campañas virales

    Unidad 7. Email marketing

    Unidad 8. SEO y SEM

    Módulo 5. Campaña de Inbound marketing

    Unidad 1. Introducción

    Unidad 2. Pasos para la creación de una campaña de Inbound marketing

    Definir qué es un buyer persona

    Estudiar el buyer’s journey.

    Diseñar el sales process

    Trazar una estrategia de contenidos

    Captación de tráfico

    Convertir el tráfico en registros

    Unidad 3. Priorización de acciones para comenzar un proyecto

    Unidad 4. El equipo

    Unidad 5. Tecnología

 
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