Curso de Experto en secretariado de dirección

Programa

Módulo 1. El ámbito de realización profesional del secretariado en la empresa

· Concepto de empresa.

· La organización empresarial.

· La dirección en la empresa.

· Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección.

Módulo 2. Técnicas avanzadas de secretariado

· Competencias profesionales del Secretariado y asistente a la dirección.

· La imagen profesional del secretariado.

· Relaciones con los interlocutores.

· Organización personal.

· Técnicas de organización.

· El control del tiempo.

· La agenda.

· Resolución de conflictos.

Módulo 3. Comunicación en la empresa

· El proceso de comunicación.

· La comunicación en la empresa.

· La comunicación oral.

· Comunicación telefónica.

· Comunicación escrita.

· Formas de comunicación escrita.

· Comunicación no verbal.

Módulo 4. Relaciones públicas, protocolo y organización de eventos

· Organización de reuniones.

· Organización de eventos.

· Protocolo empresarial.

· Organización de viajes.

· Protocolo de viaje nacional e internacional.

· Relaciones públicas.

Módulo 5. Gestión de la documentación y archivos

· El archivo.

· Tratamiento de la información.

· Recopilación de información.

· Normas que intervienen en el tratamiento de datos e información.

· Técnicas específicas para el asistente a la dirección.

· Tratamiento de la información con procesadores de texto.

· Documentos profesionales.

· Organización y operaciones con hojas de cálculo.

· Representación gráfica en documentos.

· Elaboración de presentaciones con aplicaciones informáticas.

· Integración de documentos profesionales en la web.

Módulo 6. Servicio y atención al cliente

· Atención al cliente. Calidad.

· Atención al cliente: recepción, visitas, entrevistas.

· Gestión de quejas y reclamaciones.

El programa está sujeto a posibles modificaciones y/o actualizaciones