Curso de Marketing y Gestión Comercial

Contenidos:


1. Gestión comercial

1.1. Introducción.

1.2. El Marketing Relacional y la Gestión de las Relaciones con los clientes

1.3. Fundamentos del Marketing Relacional

2. La relación con el cliente

2.1. Introducción.

2.2. El Marketing Relacional y la Atención al cliente

2.3. Algunas herramientas del marketing relacional

3. Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones

3.1. Introducción.

3.2. Algunas herramientas del marketing relacional.

4. El plan de marketing como herramienta de gestión

4.1. Introduction

4.2. El CRM (Customer Relationship Management)

4.3. El Ciclo de Vida del Cliente en el CRM

5. La gestion comercial

5.1. El Proceso del CRM

5.2. Las Tecnologías del CRM

5.3. El Permission Marketing

6. Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales

6.1. Los Nuevos Medios del Marketing y las Herramientas del Marketing Digital

6.1.1. La Televisión Digital

6.1.2. La Telefonía Móvil y el Marketing Móvil

6.1.3. Las Herramientas del Marketing Digital

6.1.4. La Fidelización de los Clientes en Internet

6.1.5. El Marketing de Redes Sociales

6.1.6. El Marketing Viral

7. La comunicación en marketing

7.1. Introducción.

7.2. La comunicación en Marketing.

7.3. La Política de Comunicación

7.4. La Comunicación Integrada de Marketing

8. El marketing directo como parte del plan de marketing

8.1. Introducción.

8.2. La Publicidad

8.3. La Promoción de Ventas

8.4. La Comunicación y la Imagen Corporativas

9. El plan de marketing directo

9.1. lntroducción. Estrategias y Política de Distribución

9.2. La Distribución como herramienta estratégica de marketing

9.3. La Política de Distribución

9.4. La Distribución física y sus costes

9.5. La Función Logística

9.6. Las Etapas de diseño e implantación de los canales de distribución

9.7. Desarrollos recientes en el campo de la Distribución

9.8. El Merchandising en el punto de venta.

10. Estrategias de interacción con los clientes

10.1. Introducción.

10.2. Las Relaciones Públicas

10.3. Comunicación 2.0. Las nuevas tecnologías sociales en la estrategia de comunicación empresarial.

11. La web 2.0 en la empresa

11.1. Introducción

11.2. Bienvenido a Matrix

11.3. Del marketing 1.0 al 2.0: 10+1 tendencias

11.4. ¿Y esto a mi me sirve?

11.5. 4+1 modelos de contratación en campañas de publicidad online

11.6. Beyond the banner

11.7. Pasos para llevar a cabo una campaña de publicidad online efectiva

12. Marketing y relaciones públicas utilizando redes sociales y herramientas 2.0

12.1. Introducción.

12.2. ¿Qué es el permission-based email marketing?

12.3. Construye tu lista y segmentarla

12.4. Como diseñar una buena campaña de email marketing

12.5. Como hacer que tus mensajes lleguen a la bandeja de entrada (Deliverability)

12.6. Aspectos legales

12.7. Una tendencia consolidada en Internet: la busqueda

12.8. SEM o Marketing de buscadores

12.9. Como elegir las palabras clave

12.10. Organizar una campaña

13. Casos de éxito y de fracaso de la utilización de redes sociales y herramientas 2.0 en la gestión empresarial

13.1. Introducción.

13.2. Ejemplos de campañas: las dos caras de la moneda

14. Otras aplicaciones de las redes sociales y profesionales

14.1. Introducción.

14.2. Blogs… ¿Pero no habían muerto?

14.3. Microblogs…¿Los sucesores de los Blogs?

14.4. Podcast y video online

14.5. Redes sociales y comunidades

14.6. Widgests

14.7. Viralizar el mensaje

14.8. Gestionar la reputación on line

15. Hacia la web 3.0

15.1. Introducción.

15.2. Analítica web.

15.3. Hacia la web 3.0