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MÁSTER EN TÉCNICAS DE VENTA Y ADMINISTRACIÓN COMERCIAL ONLINE

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Máster Online

EDILFORMACION

350 €

¿Te encuentras interesado en tomar este máster en técnicas de venta y administración comercial? Sabemos que sí. Es por estas razones es el momento perfecto y adecuado para que puedas llevar al siguiente nivel tu formación y tu futuro laboral. Como es costumbre en formaciones de este tipo. Este es un Máster disponible en el instituto Edil Formación y está disponible en una modalidad online, para que puedas aprovechar todos los beneficios que la virtualidad te ha venido ofreciendo. Nunca olvides que en nuestro centro de formación dedicamos mucho esfuerzo a facilitar el acceso a todo tipo de formaciones, de distintas áreas y especialidades, así como a facilitar la inserción laboral de nuestros alumnos. No lo pienses dos veces para poder formalizar todo tu proceso de matrícula de forma rápida y práctica. Todo al alcance de un clic y en un mismo portal. ¡Será una experiencia de la cual no te vas a arrepentir!

Objetivos: Los objetivos de esta formación son comprender los conceptos, las habilidades, etc. propias de la profesión, tanto a los que lo cursan por vocación como los que buscan una salida laboral gracias a nuestra formación de calidad.

Requisitos: En Edilformación creemos en las capacidades de nuestros alumnos, por lo que no requerimos estudios previos para realizar la formación. Por eso, cualquier persona que esté interesada en el mundo del MÁSTER EN TÉCNICAS DE VENTA Y ADMINISTRACIÓN COMERCIAL.

A quién va dirigido: MÁSTER EN TÉCNICAS DE VENTA Y ADMINISTRACIÓN COMERCIAL va dirigido a todas las personas que les interesa el tema del MÁSTER EN TÉCNICAS DE VENTA Y ADMINISTRACIÓN COMERCIAL, tanto a los que lo cursan por vocación como los que buscan una salida laboral gracias a nuestra formación de calidad.

Información adicional

La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.  • ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte. Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso. El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

Temario completo de este curso

TEMA 1. TEORÍAS DE LA VENTA. EL VENDEDOR

1. Introducción

2. Teorías de la venta

3. ¿Quien es el/la vendedor/a?

4. Clases de vendedores/as

5. Actividades del vendedor/a

6. Características del buen vendedor/a

7. Los conocimientos del vendedor/a

8. La persona con capacidad de persuasión

TEMA 2. EL SERVICIO, ASISTENCIA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE/A

1. Introducción

2. La satisfacción del cliente/a

3. Formas de hacer el seguimiento

4. El servicio postventa

5. Asistencia al cliente/a

6. Información y formación al cliente/a

7. Tratamiento de las Reclamaciones

8. Cómo conseguir la satisfacción del cliente/a

9. Tratamiento de dudas y objeciones

10. Reclamaciones

11. Cara a cara o por teléfono

TEMA 3. TIPOS DE VENTAS. LA PLATAFORMA COMERCIAL Y PLAN DE ACCIÓN

1. Venta directa

2. Venta a distancia

3. Venta multinivel

4. Venta personal

5. Otros tipos de venta

6. La plataforma comercial

7. El/la cliente/a actual

8. El/la cliente/a potencial

9. La entrevista de ventas. Plan de acción

10. Prospección

11. Concertación de la visita

12. Claves para que la llamada resulte satisfactoria

13. Ejecución Física de la carta

14. Cómo debe reaccionar el vendedor/a ante las objeciones

15. Seis fórmulas para cerrar

16. La Despedida

17. Venta a grupos

18. Venta por Correspondencia

19. Venta telefónica

20. Venta por Televisión

21. Venta por Internet

TEMA 4. EL PROCESO DE DECISIÓN E INFLUENCIAS DE COMPRA EN EL MERCADO

1. Introducción

2. Reconocimiento del Problema

3. Tipos de decisiones

4. Búsqueda de información

5. La elección del establecimiento

6. La elección de la marca

7. Compras racionales e irracionales

8. Las compras impulsivas

9. Evaluación de la postcompra

10. Influencias del proceso de compra

11. Variables que influyen en el proceso de compra

12. La segmentación del mercado

13. Criterios de segmentación

14. Tipología humana

15. Información personal previa que se pede obtener de los/as clientes/as

16. Tipologías de los/as clientes/as

17. Clasificación sobre tipos de clientes/as

18. Motivaciones psicológicas del consumidor/a

19. Necesidades fisiológicas

20. Necesidades de seguridad

21. Necesidades sociales

22. Necesidades de reconocimiento/estima

23. Necesidades de autoesperación/auto realización

24. La teoría de los factores, de herzberg

TEMA 5. ELEMENTOS, HABILIDADES Y TÉCNICAS COMERCIALES. LOS CALL CENTERS

1. Elementos de la comunicación comercial

2. Estrategias para mejorar la comunicación

3. Comunicación dentro de la empresa

4. Dispositivos de Información

5. Habilidades sociales y protocolo comercial

6. La comunicación verbal

7. Comunicación no verbal

8. La Comunicación Escrita

9. Técnicas y procesos de negociación

10. Bases fundamentales de los procesos de negociación

11. Las conductas de los buenos/as negociadores/as

12. Estrategias y tácticas en la negociación

13. Fases de la negociación

14. Los Call Centers

15. La atención al cliente/a en el siglo XXI

TEMA 6. COMUNICACIÓN ORAL, EXPRESIÓN ESCRITA Y ESCUCHA EN LA VENTA

1. Introducción

2. Defectos frecuentes por parte del/la que habla

3. Defectos frecuentes por parte del/la oyente

4. Leyes de la Comunicación

5. Principios de la Comunicación

6. El proceso de comunicación

7. Mensajes que facilitan el diálogo

8. La retroalimentación

9. Ruidos y barreras en la comunicación

10. Cómo superar las barreras en la comunicación

11. La expresión oral en la venta

12. Cómo llevar a cabo la expresión oral en la venta

13. La expresión escrita en la venta

14. Las veinte sugerencias para la comunicación escrita

15. La escucha en la venta

16. Como mejorar la capacidad de escuchar

17. Tipos de Preguntas

18. La comunicación no verbal

19. Emitiendo señales, creando impresiones

20. Los principales componentes no verbales

21. La asertividad

22. Tipología de personas

 
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