El buscador de formación
¿Te ayudamos? 900 49 47 47

Cursos de , Oposiciones de vigilante, curso de enfermería

  

Curso Práctico: Atención Telefónica

Curso Online

Euroinnova Formación S.L.

78 € 39 € 50% dto.*

La acción formativa incrementa la calidad en la gestión de clientes de los departamentos que los gestionan de manera habitual. Así, con este curso, se consiguen que los participantes adquieran habilidades que le ayuden a hacer frente a las quejas y reclamaciones para superarlas y convertirlas en oportunidades, les conviertan en expertos en atención telefónica al público, adquiriendo todas las técnicas y destrezas para ofrecer una atención de calidad, motivando al interlocutor.

Objetivos: -Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos.-Conocer el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes.-Cómo comunicar eficazmente, cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía.-Ver los factores que determinan la atención telefónica y cuáles son las buenas prácticas y recomendaciones para conseguir una atención telefónica exitosa.-Aprender las técnicas de uso del teléfono como herramienta comercial: para concertar citas comerciales, para realizar ventas, para atender pedidos, etc.

Requisitos: Efectuar la matrícula.

A quién va dirigido: Este curso va dirigido a todas aquellas personas interesadas en especializarse en la atención al cliente, telefonistas, teleoperadoras, comerciales, secretarias y asistentes de dirección, personal administrativo, departamentos de atención al cliente, quejas y reclamaciones y venta al público. Con él adquirirá los principales conocimientos para saber hablar, comunicar, expresar y obtener la capacidad de venta y dar información a través de la línea telefónica aprendiendo de este modo tanto a dar como recibir información de una manera adecuada y profesional a los clientes. Este curso también está enfocado para personas no expertas en este tema, para que amplíen conocimientos y aprendan trucos para la hora de comunicar y transmitir un mensaje acorde y adecuado a lo que pide el cliente.

Información adicional

EUROINNOVA FORMACIÓN es un Centro de Estudios Superiores y de Postgrado especializado en la Enseñanza Abierta y A Distancia, cuyo objetivo esencial es dar respuesta a las necesidades formativas de empresas, trabajadores y particulares, subyacentes de las peculiares características de una sociedad cada vez más inmersa en las nuevas tecnologías, la competitividad empresarial, y las consecuentes necesidades formativas.
Todos nuestros cursos a distancia - cursos online se imparten siguiendo rigurosos criterios pedagógicos que, junto a la prestación de una atención personalizada al alumno por parte de nuestro equipo de expertos docentes, garantizan un aprendizaje de Calidad. En este sentido, Euroinnova Formación ha asumido un compromiso con la calidad, habiendo obtenido la Certificación de todos sus procesos de enseñanza-aprendizaje por AENOR, según la Norma ISO 9001:2000.
Duración: 6 meses

Temario completo de este curso

Nuestro portal te presenta este curso que imparte el centro de formación Euroinnova y que está estructurado en las unidades temáticas que se detallan a continuación:
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS TÉCNICAS DE VENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA NEGOCIACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ELEMENTOS, HABILIDADES Y TÉCNICAS COMERCIALES. LOS CALL CENTERS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TELEMARKETING

 
ver temario completo
  
  

Más cursos relacionados de Comunicación

  • UDIMA

    Lengua Española Teoría de la Comunicación social Historia Social y Política Contemporáneas Introducción al Derecho Tecnología y Gestión ...

    Carrera universitaria
    Distancia
         Consultar precio

  • Deusto Formación

    Objetivos: Entender los fundamentos técnicos y artísticos del proceso de grabación, así como las particularidades de los tipos de cámaras de vídeo.Conocer los principales formatos de vídeo digital, ...

    Curso
    Online
         Consultar precio

  • Euroinnova Business School

    Objetivos: Los objetivos de nuestro Master en Producción Audiovisual son muy claros y te ayudarán a formarte en Vídeo. Requisitos: Efectuar la matrícula. A quién va dirigido: Este Master o ...

    Máster
    Online
         2.380 € 999 € Descuento

  • Euroinnova Business School

    Objetivos: Al finalizar el curso el alumno será capaz de editar contenidos de vídeo y audio de forma profesional. El alumno podrá hacer sus propias películas, podrá hacer sus propias capturas, ...

    Curso
    Distancia
         360 € 199 € Descuento

  • Euroinnova Business School

    Objetivos: - Editar vídeos de manera eficaz en el entorno de Avid Media Composer- Conocer el uso del programa desde la importación de todo tipo de archivos audiovisuales hasta la exportación del ...

    Curso
    Distancia
         420 € 260 € Descuento

  • Euroinnova Business School

    Objetivos: - Adquirir los conocimientos teóricos necesarios sobre la postproducción de sonido.- Analizar la organización y diferentes espacios de un estudio de postproducción de sonido.- Identificar ...

    Curso
    Distancia
         540 € 300 € Descuento

  • Euroinnova Business School

    Objetivos: Entre los objetivos de nuestro Técnico en Postproducción de Sonido en Radio destacan la formacion en Televisión que te permitiran obtener tu titulación en Técnico en Postproducción de ...

    Curso
    Distancia
         600 € 300 € Descuento

  • Euroinnova Business School

    Objetivos: Los objetivos de nuestro Técnico Profesional en Montaje y Edición de Video con Adobe Premiere CC 2020: Editor Profesional de Video son muy claros y te ayudarán a formarte en Vídeo. ...

    Curso
    Online
         360 € 199 € Descuento

  • DELENA

    Objetivos: Con este curso aprenderás todo lo relacionado con Adobe Premier Pro CS5. Durante todo el proceso de formación el alumno contará con el apoyo de un tutor, vía telefónica o e-mail- ...

    Curso
    Distancia
         199 €

  • DELENA

    TEMAS MULTIMEDIA PICASA 1. Descarga 2. Inicio 3. Cargaro 4. Retoque I 5. Retoque II 6. Diapositivas 7. Internet 8. Lotes 9. Buscar 10. Película TEMAS MULTIMEDIA FOTOLIBRO 1. Entorno ...

    Curso
    Distancia
         199 €
ver más cursos