Curso de Soft skills en la atención al cliente

Módulo 1. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores

Unidad 1. Modelo de comunicación interpersonal

Unidad 2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades

Unidad 3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial

Unidad 4. Expresión verbal

Unidad 5. Comunicación no verbal

Unidad 6. Empatía y asertividad

Unidad 7. Comunicación no presencial

Unidad 8. Comunicación escrita

• Módulo 2. Resolución de problemas

  Unidad 1. Resolución de problemas: concepto e ideas fundamentales

  Problemas, ¿qué son y cómo nos afectan?

  Principales problemáticas en el contexto actual

  Tipología de problemas/conflictos y causantes

  Resolución de problemas

  Estilos de resolución de problemas y conflictos

  Unidad 2. El pensamiento crítico: concepto e ideas fundamentales

  ¿Qué es el pensamiento crítico?

  ¿Para qué sirve el pensamiento crítico?

  Relación entre pensamiento crítico y resolución de problemas

  Fases del pensamiento crítico

  Técnicas para desarrollar el pensamiento crítico

  El equipo y el pensamiento crítico: fomentando la inteligencia colectiva

  Unidad 3. Habilidades y competencias básicas para resolver problemas con pensamiento crítico

  Capacidad de análisis

  Capacidad de abstracción

  Escucha activa

  Toma de decisiones

  Tolerancia a la presión

  Creatividad

  Unidad 4. Metodologías y herramientas para resolver problemas

  World Café

  Acción Sabia

  Open Space

  SPRINT

  Divergencia y convergencia