Curso de Softs skills en la venta

Módulo 1. Inteligencia emocional aplicada a la venta

Unidad 1. Introducción

Definición de venta emocional: feeling

Inteligencia emocional

Habilidades sociales: comunicación, asertividad, escucha activa

Unidad 2. El cliente

Tipologías emocionales de los clientes

Mecanismos de detección de necesidades

Comportamiento del comprador

La compra como proceso de toma de decisiones

Unidad 3. Optimizar la gestión de ventas

El impulso competitivo

Aptitud y actitud como vendedor

Creatividad en la gestión de ventas

• Unidad 4. El radar emocional aplicado a la venta

  El cerebro del vendedor. El cerebro del comprador

  Áreas de comunicación: lenguaje verbal, lenguaje paraverbal, lenguaje corporal

  Superar objeciones en la venta

  La importancia del espacio de venta

  Módulo 2. Comunicación efectiva

  Unidad 1. La comunicación

  Elementos de la comunicación

  El proceso comunicativo

  Barreras de la comunicación

  Unidad 2. Tipos de comunicación

  Comunicación verbal

  Comunicación no verbal

  Según el número de participantes

  Según el canal de comunicación

  Unidad 3. Características de la comunicación efectiva

  Buen comunicador

  Escucha activa

  Empatía

  Asertividad

  Unidad 4. Estrategias de comunicación

  Retroalimentación

  Improvisación

  Lenguaje

  Unidad 5. Comunicación en el entorno laboral

  Presentación

  Argumentación

  Resolver conflictos mediante la comunicación no violenta (CNV)

  Módulo 3. Gestión del estrés

  Unidad 1. Conceptos básicos del estrés

  ¿Qué es el estrés?

  Diferencia entre estrés y ansiedad

  Indicadores del estrés: respuestas

  Causas

  Consecuencias del estrés

  Unidad 2. Ámbitos

  Laboral

  Familiar

  Académico

  Individual

  Unidad 3. Gestión del estrés

  Fases del estrés

  Asertividad

  Resiliencia

  Delegar tareas

  Unidad 4. Técnicas y estrategias para superar el estrés

  Mindfulness

  Mejorar la atención y concentración

  Deporte y hábitos de vida saludables