Curso Superior de Marketing Online y Ecommerce (avalado por FGUSAL)

TEMARIO

Módulo Introducción al marketing online

1. Trascendencia de la apariciónde Internet en la vida de las personas y los negocios

1.1. Objetivos

1.2. Introducción

1.3. Irrupción de las nuevas tecnologías en la sociedad

1.4. El nuevo consumidor online: prosumer/consumer

1.5. Características del marketing digital

1.6. Herramientas del marketing digital

2. Objetivos y estrategias del marketing digital

2.1. Objetivos

2.2. Introducción

2.3. Objetivos del marketing online

2.4. Analizando el mercado y la competencia

2.5. ¿Cuál es la estrategia más adecuada? DAFO

2.6. Definición del público objetivo. Nivel de segmentación

3. Herramientas del marketing digital

3.1. Objetivos

3.2. Introducción

3.3. Marketing viral

3.4. Webs como soporte del contenido

3.5. Redes sociales

3.6. Marketing de buscadores

3.7. Publicidad online: displays y creatividades

3.8. Afiliación

3.9. Email marketing y permission marketing

3.10. Blended marketing: off y on

Módulo Métricas y optimización

1. Métricas del marketing digital

1.1. Objetivo

1.2. Nota de inicio

1.3. Qué medir en el marketing digital

1.4. Principales métricas del marketing digital

2. Uso de las métricas y la tomade decisiones

2.1. Introducción

2.2. Aplicación práctica de las métricas

2.3. El ROI como métrica de rentabilidad

2.4. Elección de las métricas de seguimiento más adecuadas para la toma dedecisiones

2.5. Nota importante

2.6. Resumen

2.7. Epílogo

3. Analítica Web

3.1. Objetivos

3.2. Introducción

3.3. El plan de la analítica web

3.4. Principales conceptos y vocabulario de analítica web

3.5. Qué información nos da la analítica web

3.6. Herramientas de analítica

3.7. Google Analytics

3.8. Consideraciones finales

Módulo Buscadores

1. SEO y marketing de buscadores

1.1. Objetivos

1.2. Introducción

1.3. ¿Cómo funcionan los buscadores?

1.4. Comportamiento del usuario en un buscador

1.5. Funcionamiento del marketing de buscadores

1.6. Resultados naturales y patrocinados

1.7. La importancia de conseguir un buen posicionamiento

1.8. SEO como herramienta de posicionamiento

1.9. La importancia de las palabras clave: keywords

1.10. ¿Cómo se trabaja la relevancia y la popularidad?

1.11. Herramientas para SEO managers

2. SEM

2.1 Objetivos

2.2. Introducción

2.3. ¿Qué es el Search Engine Marketing?

2.4. Justificación de una campaña SEM

2.5. ¿Cómo se trabaja un enlace patrocinado?

2.6. Diseño y gestión de una campaña SEM

2.7. SemRush

Módulo Redes sociales

1. Evolución de las redes sociales

1.1. Objetivo

1.2. Introducción

1.3. Historia de redes sociales que continúan con nosotros

2. ¿Cómo usar las redes sociales?

2.1. Objetivos

2.2. Introducción

2.3. Facebook

2.4. Twitter

2.5. Linkedln

2.6. Instagram

Módulo Otras herramientas

1. Display

1.1. Objetivos

1.2. Medios, soportes y formatos. Actores que intervienen

1.3. Qué es un adserver

1.4. Ad Exchanges

2. Marketing de afiliación

2.1. Introducción

2.2. Objetivos

2.3. Qué es el marketing de afiliación

3. Email marketing

3.1. Introducción

3.2. Objetivos

3.3. Tipos de email marketing

3.4. Métricas del emailing marketing

3.5. Retos del emailing marketing

4. Mobile marketing

4.1. Introducción

4.2. Objetivos

4.3. ¿Qué es el mobile marketing?

4.4. Servicios de mensajería móvil

4.5. Principales consideraciones para crear campañas de mensajería efectivas

4.6. Apps, stores y ASO

Módulo Fundamentos del comercio electrónico y factores clave de éxito

1. Introducción al comercio electrónico y modelo de negocio

1.1. Objetivos

1.2. Introducción

1.3. ¿Qué es un modelo de negocio?

1.4. Modelos de negocio en la economía digital

1.5. El comercio electrónico como modelo de negocio

1.6. Tipos de comercio electrónico por quien interviene en la transacción

1.7. Tipos de comercio electrónico por su modelo de negocio

1.8. Factores claves de éxito del ecommerce B2C

1.9. Ventaja competitiva en ecommerce

2. Logística y operaciones de la venta online

2.1. Objetivos

2.2. Introducción

2.3. e-Logística. Factores críticos de éxito

2.4. Procesos Logísticos offline vs. online

2.5. Procesos de las operaciones en la venta online

2.6. Aprovisionamiento

2.7. Almacenaje

2.8. Estrategias de almacenaje

2.9. Logística de envío

2.10. Gestión de las devolucionesy cambios: logística inversa

2.11. Subcontratación del operador logístico y distribución

2.12. Atención al cliente

3. Selección del surtido: la economía long tail

3.1. Objetivos

3.2. Introducción

3.3. La economía long tail: concepto y relevancia

3.4. El efecto long tail en la economía digital

3.5. Cambios en el modelo de negocio: comercio físico vs. online

3.6. Category management para el comercio electrónico

3.7. Controversia sobre el surtido long tail

Módulo Tecnología ecommerce

1. Conceptos básicos de la tecnología para comercio electrónico

1.1. Objetivos

1.2. Introducción

1.3. Requerimientos de la tecnología

1.4. Elementos de una plataforma de ecommerce

1.5. Modelo de gestión de una plataforma de comercio electrónico

1.6. La etienda: módulos necesarios para su explotación

1.7. Conclusiones

2. Toma de decisiones para seleccionar plataformas tecnológicas

2.1. Objetivos

2.2. Introducción

2.3. Decisiones sobre la propiedad del software y plataforma

2.4. Soluciones on premise

2.5. Factores claves de éxito en la selección de tecnología

2.6. Toma de decisiones basada en factores claves de éxito

2.7. Soluciones on demand o cloud computing

2.8. Condicionantes de una plataforma tecnológica para comercio electrónico

2.9. Conclusiones

3. Diseño, desarrollo e implementación de la tienda online

3.1. Objetivos

3.2. Introducción

3.3. La experiencia de usuario como eje vertebrador del diseño

3.4. Diseño de interacción de una tienda online: pasos previos

3.5. De los objetivos a las tareas

3.6. Fases del diseño y desarrollo de una tienda virtual

3.7. Metodología y gestión de proyectos

3.8. Usabilidad

3.9. Resumen y conclusiones

3.10. Anexo 1. Definición de estructura de contenidos

Módulo CRO y funnel de venta

1. Funnel de venta: ciclo captación-conversión-fidelización

1.1. Objetivo

1.2. Introducción

1.3. Descripción general de la venta online: particularidades, similitudes ydiferencias con procesos off

1.4. Funnel como herramienta de seguimiento del proceso comercial: on y off

1.5. Captación

1.6. Growth model

1.7. Coste de captación frente a valor de vliente (CPA-LTV)

1.8. Conversión

1.9. Fidelización

2. Proceso de conversión: atracción-rebote-engagement-ficha de producto-checkout

2.1. Objetivo

2.2. Introducción

2.3. Atracción: objetivo-impacto-clic

2.4. Evitar el rebote

2.5. Conseguir engagement

2.6. Venta

2.7. Proceso de checkout

2.8. Recuperación del carrito

2.9. Pedido medio

3. CRO: landing pages y testing

3.1. Objetivo

3.2. Introducción

3.3. Conceptos claves para entender el CRO

3.4. Principales pilares del CRO

3.5. User experience y Usabilidad

3.6. Proceso de CRO

3.7. Herramientas

Módulo Marketplaces y venta online internacional

1. Los marketplaces

1.1. Qué es y cómo funciona un marketplace

1.2. Principales marketplaces

1.3. Diferencias entre tienda online y mercados virtuales

1.4. Tipos de marketplaces

1.5. Ventajas e inconvenientes de vender en los marketplaces

2. Gestión de la venta en Amazon

2.1. El reto de vender en Amazon: seller y vendor

2.2. Programa Vendor

2.3. Programa Seller

2.4. Claves del éxito en Amazon

2.5. El círculo virtuoso del éxito en Amazon

3. El comercio electrónico como vía de internacionalización

3.1. La internacionalización por etapas

3.2. Primera etapa: dejar que nos compren

3.3. Segunda etapa: marketplaces

3.4. Tercera etapa: internacionalizar la web

3.5. Cuarta etapa: presencia local

Módulo Plan de marketing digital

1. El plan de marketing digital

1.1. Estudio de la situación de la marca y de la competencia

1.2. Definición de meta

1.3. Evaluación interna

1.4. Evaluación externa

1.5. Estrategia

1.6. Objetivos y toma de decisiones

1.7. Implementación e integración

1.8. Acciones

1.9. Calendario

1.10. Métricas vs. KPI

1.11. Cuadro de mando

1.12. Presupuesto

1.13. Fuentes de ingresos en los entornos digitales

1.14. ROI (retorno de la inversión)

1.15. Cómo hacer campañas