Curso superior en comercio electrónico, modelo de negocio online, proceso de compra y pago, promoción web, fidelización de clientes y entorno legal

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL COMERCIO ELECTRÓNICO: APROXIMACIÓN

1. El Comercio electrónico como instrumento para crear valor.

2. Marketing electrónico y comercio electrónico. Diferencias entre los términos.

3. El comercio electrónico: origen y antecedentes.

4. Internet y sus ventajas en la estrategia de marketing.

5. El Comercio electrónico en datos: informes.

6. Ejercicios complementarios: aproximación al comercio electrónico.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLANIFICACIÓN PARA GENERAR INGRESOS: MODELOS DE NEGOCIO ONLINE

1. Modelos de negocio online: contextualización.

2. Modelos de negocio online según los participantes en las transacciones comerciales electrónicas: B2B, B2C, C2C y otras

3. Tipos de negocio online según Hoffman, Novak y Chatterjee: tiendas electrónicas, presencia en internet, sitios web de contenido, email, agentes de búsqueda y control del tráfico.

4. Modelos de negocio basados en internet según Michael Rappa: brokers, publicidad, infomediarios, mayoristas y detallistas, canal directo del fabricante, afiliación, comunidad, suscripción y bajo demanda.

5. Basados en las redes inter-organizacionales: informativo, transaccional y operacional.

6. Otros modelos de negocio: subastas online, plataformas de colaboración, comunidades virtuales y mercado de productos usados.

7. Ejercicios complementarios: planificación para generar ingresos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESO DE COMPRA EN COMERCIO ELECTRÓNICO: FASES, CADENA DE VALOR Y BENEFICIOS

1. Fases del proceso de compra: información, argumentación, producto y dinero, e información y soporte al consumidor.

2. Carro de la compra: medidas para favorecer el proceso de compra.

3. Cadena de valor en comercio electrónico: mejoras.

4. Beneficios de internet y del comercio electrónico desde el punto de vista del consumidor y de la empresa.

5. Ejercicios complementarios: proceso de compra en comercio electrónico.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL INTERCAMBIO DE PRODUCTOS ONLINE

1. La inmediatez en el intercambio de productos: intercambio de productos y/o servicios a través de internet.

2. Factores que influyen en la experiencia web para que se produzca el intercambio de productos y/o servicios: usabilidad, interactividad, confianza, estética web y marketing mix.

3. Criterios empresariales para la fijación de precios en internet.

4. Atención al cliente antes y después de la venta en el intercambio de productos vía internet.

5. Ejercicios complementarios: intercambio de productos online.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTERNET COMO CANAL DE COMUNICACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO: PROMOCIÓN WEB

1. Comunicación transversal entre empresa y consumidor: internet como canal de comunicación.

2. Herramientas en comunicación: publicidad, promoción, marketing directo, relaciones públicas y fuerza de ventas.

3. Venta en internet: conseguir la venta y fidelización.

4. Proceso de planificación publicitaria: la campaña publicitaria.

5. Campañas online: sem, seo, promoción de ventas online, marketing directo online y redes sociales.

6. Ejercicios complementarios: Internet como canal de comunicación en comercio electrónico.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

1. Introducción: ¿captar al cliente o fidelizar al cliente?

2. Proceso de fidelización: claves.

3. Fidelización en comercio electrónico: ventajas.

4. Mantenimiento de cartera de clientes.

5. Acciones a tener en cuenta para llevar a cabo la fidelización: fórmula IDIP.

6. Estrategias en fidelización: cross selling, up selling y diversificación a otros sectores.

7. Nivel de fidelización de los clientes.

8. Ejercicios complementarios: fidelización de clientes en el comercio electrónico.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. MEDIOS DE PAGO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

1. Medios de pago en las transacciones electrónicas.

2. Clasificación de los medios de pago: tradicionales y puramente online.

3. El medio de pago por excelencia: las tarjetas bancarias.

4. Pago contra-reembolso: ventajas e inconvenientes.

5. Transferencia bancaria directa.

6. Medios de Pago puramente online: paypal, pago por teléfono móvil, tarjetas virtuales, monedas virtuales y mobipay

7. Seguridad en los pagos online: secure sockets Layer, secure electronic transaction, 3d - secure, certificados digitales - firma electrónica.

8. Fraude para los consumidores online.

9. Ejercicios complementarios: medios de pago en el comercio electrónico.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. NORMATIVA REGULADORA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

1. Principales normas de ordenación del comercio electrónico.

2. Ley orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.

3. Ley de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI): Ley 34/2002, de 11 de julio.

4. Protección de datos en marketing.

5. Ejercicios complementarios: normativa reguladora del comercio electrónico.