El buscador de formación
¿Te ayudamos? 900 49 47 47

Curso relacionado
  •  TOP aul@ TOP aul@
    PRECIO: 119 € 49 €
    CURSO:Online

    1. Conceptos básicos de marketing 1.1. Introducción 1.2. Desarrollo histórico del Marketing 1.3. Importancia actual del Marketing 1.4. Definición de Marketing 1.5. Enfoques empresariales del Marketing 1.6. Actividades...

  

Curso de Telemarketing

En estos momentos el centro COMUNIX GROUP FORMACIÓN no tiene la matrícula abierta para este curso

Curso Online

COMUNIX GROUP FORMACIÓN

80 € 40 € 50% dto.*

*Descuento: Descuento del 50%

Aprende telemarketing, y conviértete en un profesional. No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación. ¡Amplía tu currículum y hazlo cómodamente desde casa! Obtendrás un Diploma Acreditativo al terminar el curso.

Objetivos: En este curso comenzaremos por obtener unos conocimientos imprescindibles sobre lo que se denomina Marketing “conjunto de gestiones y técnicas fundadas en el conocimiento del mercado, cuyo objeto es la determinación de una estrategia comercial”. Telemarketing se refiere, por tanto, al uso del teléfono en la estrategia comercial y en la comunicación con el cliente. Este programa formativo es muy completo pues también se analiza la conducta del consumidor, la fidelización y satisfacción del cliente, cómo tratar la reclamación, las técnicas de venta en general así como lo que actualmente se denomina e-marketing y que trata el marketing en Internet.

Requisitos: Acceso a Internet.

A quién va dirigido: Está dirigido a profesionales y aficionados que deseen adquirir conocimientos sobre telemarketing.

Información adicional

Duración: 1 meses

Temario completo de este curso

1 Conceptos básicos de marketing
1.1 Introducción
1.2 Desarrollo histórico del Marketing
1.3 Importancia actual del Marketing
1.4 Definición de Marketing
1.5 Enfoques empresariales del Marketing
1.6 Actividades de Marketing
1.7 Marketing MIX
1.8 Factores que influyen en el Marketing
1.9 Práctica - Las diez realidades del Marketing

2 Administración de clientes
2.1 Definición de CRM
2.2 Motivos por los que implantar el CRM
2.3 Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
2.4 Marketing relacional
2.5 Finalidad del marketing relacional
2.6 Ventajas de su implantación
2.7 Expectativas del CRM
2.8 Las realidades del CRM
2.9 Conclusiones finales
2.10 Práctica - Implantación del CRM
3 Telemarketing
3.1 Introducción
3.2 Telemarketing
3.3 Acciones de venta del telemarketing
3.4 Promociones de ventas
3.5 Ventajas del telemarketing
3.6 Desventajas
3.7 Práctica - Contrarrestar las desventajas del telemarketing

4 La comunicación y la conducta del consumidor
4.1 La comunicación
4.2 La comunicación en la venta
4.3 La comunicación oral
4.4 Normas para una comunicación efectiva
4.5 Normas para hablar correctamente
4.6 Lenguaje telefónico
4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse
4.8 Expresiones que deben utilizarse

5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
5.1 Introducción
5.2 Satisfacción del cliente
5.3 Programas de fidelización
5.4 Las reclamaciones
5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
5.6 Práctica - Grado satisfacción del cliente

6 Estudio del cliente
6.1 Introducción
6.2 Características y hábitos del consumidor
6.3 El consumidor como sujeto de la venta
6.4 El comportamiento del consumidor
6.5 Necesidades y motivaciones para la compra
6.6 Motivación o motivo
6.7 Análisis de los diferentes clientes
6.8 Segmentación del mercado de consumidores
6.9 Maneras de segmentar
6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final
6.11 Posicionamiento frente a la competencia
6.12 Práctica - Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter

7 Atención al cliente
7.1 Significados de servicio al cliente
7.2 Atención al cliente
7.3 Aptitudes positivas para la venta
7.4 La acogida y la despedida
7.5 Clientes y situaciones difíciles
7.6 Costes de un mal servicio al cliente

8 Técnicas de venta
8.1 La venta y el marketing
8.2 La planificación de la venta
8.3 El producto como elemento de venta
8.4 Ciclo de vida del producto
8.5 Las objeciones
8.6 El vendedor y su actitud
8.7 El precio del producto
8.8 Técnicas de respuesta
8.9 Planificación de una campaña de venta por teléfono
8.10 El cierre de la venta

9 Marketing e Internet
9.1 Introducción
9.2 Planificación del e-Marketing
9.3 Técnicas para la personalización
9.4 Técnicas publicitarias
9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores
9.6 Técnicas de Internet para la fidelización
9.7 Práctica - Ampliando horizontes

 
ver temario completo
 
  

Más cursos relacionados de Marketing



  • Iparcampus

    Objetivos: • Los fundamentos básicos del marketing.• El telemarketing como una actividad amplia que incluye estrategias a través de Internet, correo electrónico y teléfono.• Las técnicas de ...

    Curso de compra online
    Online
    134 € 81 € Descuento


  • ESDIT

    Conseguir alcanzar el público objetivo para la venta del producto o del servicio. Aumentar las ventas ofreciendo una atención personalizada. Adquirir los conocimientos necesarios para crear ...

    Curso de compra online
    Online
    110 € 17 € Descuento


  • Euroinnova Business School

    Nuestra metodología online ha ayudado a muchos alumnos a tener su titulación en Experto en Telemarketing cómodamente desde su casa, alcanzando el objetivo de tener su Curso Profesional Online en ...

    Curso
    Online
    400 € 199 € Descuento


  • Esneca

    Con este curso el alumno conocerá los conceptos básicos y fundamentales que intervienen en el telemarketing, y aplicar e identificar los distintos tipos de telemarketing que hay como herramienta de ...

    Curso
    Online
    1.520 € 380 € Descuento


  • Esneca

    Con este curso el alumno conocerá los conceptos básicos y fundamentales que intervienen en el telemarketing, y aplicar e identificar los distintos tipos de telemarketing que hay como herramienta de ...

    Curso
    Distancia
    1.520 € 380 € Descuento


  • Prevenformat

    En este curso comenzaremos por obtener unos conocimientos imprescindibles sobre lo que se denomina Marketing “conjunto de gestiones y técnicas fundadas en el conocimiento del mercado, cuyo objeto es ...

    Curso
    Online
    200 € 100 € Descuento


  • Estudia-Online Bussiness School

    Curso para aprender los fundamentos básicos del marketing y entender el telemarketing como una actividad amplia que incluye estrategias a través de Internet, correo electrónico y teléfono. Conocer ...

    Curso
    Online
    22 €


  • DELENA

    """Con el curso de Telemarketing a distancia conocerás todos los secretos de la venta telefónica. Mejora tus habilidades como vendedor y aumenta las ventas del sector. El curso se impartirá a ...

    Curso
    Distancia
    199 €


  • Euroinnova Business School

    Objetivos: Entre los objetivos de nuestro Master en Marketing Digital y Posicionamiento Web. Experto en SEO + Titulación Universitaria destacan la formacion en Marketing directo que te permitiran ...

    Máster
    Online
    2.380 € 999 € Descuento


  • Euroinnova Business School

    Objetivos: Entre los objetivos de nuestro Master de Periodista Digital + Titulación Universitaria destacan la formacion en Marketing directo que te permitiran obtener tu titulación en Master de ...

    Máster
    Online
    2.380 € 999 € Descuento