Curso de Vigilancia en Centros Comerciales

Tema 1.

Base normativa.

Estudio y técnicas de actuación ante riesgos específicos: robos, hurtos, agresiones, actos de vandalismo.

Tipos de servicios: Control de accesos, rondas interiores, custodia de llaves, central receptora de alarmas.

Tema 2.

Técnicas de comunicación.

Comunicación profesional con clientes: conceptos básicos de comunicación, identificación, percepción, comunicación asimétrica profesional/cliente, empatía, asertividad.

Comunicación táctica con emisoras, Comunicación telefónica: ayudas externas, llamadas maliciosas.

Comunicación con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad: solicitud de presencia policial.

Denuncias.

Detenciones hostiles: comunicación táctica, recomendaciones para el control de masas.

Normas de trato con personas con discapacidad.

Tema 3.

Técnicas de primeros auxilios. Resucitación cardiopulmonar.

Maniobra de Heimlich.

Epilepsia.

Contención de hemorragias y vendajes.

Manejo básico de desfibriladores.

Tema 4.

Actuación en caso de incendio.

Utilización de extintores, bocas de incendio equipadas e hidratantes.

Orientación en supuestos de escasa visibilidad.

Rescate de personas y arrastres.

Utilización de equipos autónomos de respiración.

Técnicas de evacuación

Tema 5.

Patrullaje con coches y motocicletas.

Técnicas de conducción.

Control de vehículos en accesos, viales y aparcamientos.

Tema 6.

Colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.