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A quién va dirigido: Las clases de idiomas son para profesionales de pymes, empresas, corporaciones y particulares que necesiten mejorar su comprensión y expresión para el día a día o para el trabajo.

Temario completo de este curso

Recepción de cliente

  • Bienvenida
  • Descripción de servicios
  • Descripción de zonas de interés
Servicios al teléfono
  • Reserva de habitaciones y confirmación
  • Reserva de servicios y confirmación
Tarifas
  • facturación de servicios e incidencias de pagos
Atención al cliente en servicios de restauración
  • Reserva de mesa
  • La carta, platos y recomendaciones
  • La bodega
  • Gestión del pago
  • Incidencias en el servicio de mesa
Gestión de incidencias
  • Quejas y reclamaciones
  • Posibles situaciones de emergencia

 
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