El buscador de formación
¿Te ayudamos? 900 49 47 47

  

Curso de Atención al cliente y Customer Experience

En estos momentos el centro ACTITUDPRO CONSULTANTS no tiene la matrícula abierta para este curso

Curso para empresas en Barcelona (Barcelona)

Es un proceso donde se profundiza en el conocimiento de las percepciones y la experiencia emocional del cliente en relación a un producto. Es un proceso que implica una investigación co-creativa con el cliente. Implica observar al cliente en relación con su entorno.

Objetivos: Aprender a acercar la experiencia emocional del producto al cliente conociendo su nivel de satisfacción con el mismo. Conocer los elementos racionales, emocionales y experienciales del cliente implicados en una “customer experience”. Conocer las posibles interacciones que una empresa puede desarrollar con el cliente antes y después del proceso de compra para conocer en todo momento su “customer experience”.

Información adicional

Duración: 2 días

Temario completo de este curso

  • Entrevistas semi-estructuradas y focus group para comprender las percepciones y significados que los clientes realizan de un producto.

  • Etnografía (convivir con el grupo target de clientes durante un tiempo) para (1) identificar actitudes y estilos de vida relacionados con la elección de un producto, (2) identificar necesidades insatisfechas en relación a un producto y (3) entender motivaciones subyacentes y todas sus experiencias, gustos, disgustos, hora del día, ubicación y comportamientos.

  • Redes sociales para conocer la satisfacción de nuestro producto a través de “la red”.

  • Momentos de la verdad para comparar la expectativa del cliente con la experiencia percibida a lo largo de todo el ciclo de pre-venta, venta y post-venta.

  • Mystery Shopping presencial y/o telefónico orientado a captar la calidad de la atención y el servicio ofrecido.

 
ver temario completo
 
  

Más cursos relacionados de Marketing



  • Esneca

    Este curso está dirigido a cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos necesarios en el POSTGRADO EN MÁRKETING EMPRESARIAL.

    Postgrado
    Distancia
    1.400 € 350 € Descuento


  • EAE Online / Distancia / Semipresencial URJC

    M1. ESTRATEGIA EMPRESARIAL - Conceptos básicos - Análisis del entorno - Análisis interno de la empresa - El análisis DAFO - Planificación ...

    Curso
    Distancia
    Consultar precio


  • CEREM ESCUELA INTERNACIONAL

    Objetivos: Este MBA especializado en marketing tiene por objetivo el capacitarte, tanto a nivel de conocimientos técnicos como en la aplicación procedimental, para el desarrollo de habilidades de ...

    Máster
    Online
    Consultar precio


  • CEREM ESCUELA INTERNACIONAL

    Objetivos: Este plan formativo tiene por objetivo el capacitarte sobre tres ejes fundamentales: Primero, prepararte para el análisis y dirección directiva para el comercio internacional. Segundo, ...

    Máster
    Online
    Consultar precio


  • UOC Xtended Studies

    Programa · Introducción al marketing · Análisis interno · Análisis externo e investigación de mercado · Marketing ...

    Curso
    Online
    Consultar precio


  • UOC Xtended Studies

    Objetivos: El curso tiene como objetivo capacitar a los alumnos para llevar a cabo distintas estrategias en los puntos de venta para mejorar su visibilidad y animar las ventas de los comercios. El ...

    Curso
    Online
    2.150 €


  • ARTIDI ESCUELA SUPERIOR

    Objetivos: Aprender a construir modelos de gestión modernos y flexibles adaptados al Retail Marketing;Analizar la actividad de la venta al por menor;Desarrollar planes de lanzamiento, expansión, ...

    Postgrado
    Presencial en Barcelona
    3.300 €