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Curso de Atención al cliente y Customer Experience

En estos momentos el centro ACTITUDPRO CONSULTANTS no tiene la matrícula abierta para este curso

Curso para empresas en Madrid (Madrid)

Es un proceso donde se profundiza en el conocimiento de las percepciones y la experiencia emocional del cliente en relación a un producto. Es un proceso que implica una investigación co-creativa con el cliente. Implica observar al cliente en relación con su entorno.

Objetivos: Aprender a acercar la experiencia emocional del producto al cliente conociendo su nivel de satisfacción con el mismo. Conocer los elementos racionales, emocionales y experienciales del cliente implicados en una “customer experience”. Conocer las posibles interacciones que una empresa puede desarrollar con el cliente antes y después del proceso de compra para conocer en todo momento su “customer experience”.

Información adicional

Duración: 2 días

Temario completo de este curso

  • Entrevistas semi-estructuradas y focus group para comprender las percepciones y significados que los clientes realizan de un producto.

  • Etnografía (convivir con el grupo target de clientes durante un tiempo) para (1) identificar actitudes y estilos de vida relacionados con la elección de un producto, (2) identificar necesidades insatisfechas en relación a un producto y (3) entender motivaciones subyacentes y todas sus experiencias, gustos, disgustos, hora del día, ubicación y comportamientos.

  • Redes sociales para conocer la satisfacción de nuestro producto a través de “la red”.

  • Momentos de la verdad para comparar la expectativa del cliente con la experiencia percibida a lo largo de todo el ciclo de pre-venta, venta y post-venta.

  • Mystery Shopping presencial y/o telefónico orientado a captar la calidad de la atención y el servicio ofrecido.

 
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