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Curso de CRM y Customer Experience

Curso en Madrid (Madrid)

Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.

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La única manera que tienen las empresas de poder sobrevivir en un entorno tan competitivo como el que nos estamos moviendo es adaptarse a las necesidades de sus clientes, ofreciendo experiencias que superen sus expectativas. Para ello es necesario organizar los procesos de manera que podamos recoger información relevante que nos permita mejorar en los distintos puntos de contacto la relación con nuestros públicos, puesto que la customer experience no puede separarse de la filosofía de gestión de las relaciones entre empresa y usuario. Durante el Curso aprenderemos a utilizar la inteligencia de negocio en todas las relaciones con los clientes, con un enfoque eminentemente práctico, mediante el estudio de casos de éxito y fracaso que han tenido otras empresas y entrando en temáticas tan actuales como el big data, el internet de las cosas o la incorporación de las redes sociales a los CRM.

A quién va dirigido: Especialistas del ámbito comercial y de marketing. Directivos y propietarios de empresas con poder de decisión sobre los procesos de la empresa. Profesionales de perfil técnico que quieran aproximarse al conocimiento del negocio.

Temario completo de este curso

MÓDULO CUSTOMER EXPERIENCE (15 horas)

  • Nosotros elegimos cómo queremos que nos elijan: el customer experience
  • Herramientas de la experiencia de cliente: quién es el cliente y quién es tu cliente
  • Gestión rentable de clientes: conociendo al cliente
  • Procesos de construcción de la experiencia
  • La tecnología y la experiencia
  • El customer journey.Supuesto colaborativo
  • Ser referente para la experiencia
  • Los equipos de personas: motor de la experiencia de cliente
  • La medición de la experiencia de cliente

MÓDULO CRM COMO HERRAMIENTA DE IMPULSO COMERCIAL (15 horas)
  • Marketing de clientes, el cliente en el centro para hacer crecer nuestro negocio
  • CRM como cultura corporativa de relación comercial, estructura de bases de datos y optimización de las campañas de marketing
  • Social CRM y usos para la red de ventas
  • CRM como elemento base en la gestión de redes comerciales
  • CRM operativo y CRM analítico, usos de big data como fuente de información comercial

 
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