Curso de CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT EN TURISMO COGNITIVO.

Curso en Madrid (Madrid)

Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.

890 €

Los participantes adquirirán los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para llevar a cabo una correcta gestión de la experiencia del cliente, ya sea en sus labores diarias como directivos o técnicos o para cualquier profesional relacionado con gestión de la experiencia del cliente. Durante el taller veremos aplicaciones reales cognitivas y su aplicabilidad al cross sellings y mapas de calor, o representaciones gráficas del layout del turista en su centro turístico, hotel, etc. De esta forma, un mapa de calor (heatmap) nos indica qué zonas transita el turista y nos dan una idea de cómo se mueven los clientes o dónde se para y nos sirven para identificar aquellas áreas zonas de mayor interés del turista, en nuestro centro turístico, hotel, shopping center o centro comercial.

Objetivos: Saber cómo mejorar el ROI de las acciones orientadas a mejorar el NPS (Net Promoter Score). Aprender a realizar una segmentación cognitiva. Mejorar el cross sellings, al aplicar mapas de calor derivados de la gestión del Customer Journey Map a través de plataformas cognitivas, y de la capacidad de estos sistemas para dialogar con el cliente, y ofrecerle servicios en función de sus preferencias. Aprender a convertir el servicio en una experiencia, aprendiendo a aplicar desde el blueprint del servicio hasta el customer journey map, pasando por la identificación de Customer insights, y el análisis dinámico y semántico de la voc (voc of Customer). Conocer las best practice en materia de métricas de Customer Experience, y evaluar sus ventajas e inconvenientes y seleccionar aquella que se más idónea para su organización.

A quién va dirigido: Destinado a Directivos y responsables de Customer Experience, Gestión de Calidad, Marketing Relacional, Customer Service, Customer Guest, Ventas, Product Manager, Responsables de Operaciones y Canales e Innovación de Servicio, del sector turístico, así como, a todas aquellas personas que deseen adquirir las competencias necesarias para mejorar la experiencia de sus clientes, como base para mejorar su recomendación y recurrencia de compra.