Curso de Gestión De Servicios Para Técnicos De Cultura

"Contenidos:
1.Introducción. La gestión con calidad: conceptos; evolución histórica; pilares de la calidad en la gestión.
2. Gestión y procesos: conceptos; gestión de procesos; gestión por procesos.
3. Control de la gestión: indicadores; asesguramiento estadístico de la calidad.
4. Herramientas para la gestión: ciclo PDCA para la mejora y solución de problemas; benchmarking para la planificación; diagrama causa-efecto para el diagnóstico y búsqueda de soluciones; flujograma para la gestión de procesos; diagrama de Paretto para la mejora y solución de problemas; SPC para el control de procesos; ServQual como técnica de calidad en los servicios.
5. Recursos y sistemas: cartas de servicio en servicios culturales; sistema de gestión por estándares; mejora de procesos; competencias para el trabajo en equipo; sistemas participativos de gestión: grupos de mejora/círculos de calidad.

Metodología:
Teórico-Práctico

Profesorado:
Mixto

Evaluación:
Continuada

Selección:
En función de la convocatoria

Material:
Documentación"