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Curso de Programa Superior de Certificación Internacional: Gestión del Servicio de Teleasistencia UNE 158401:2007

Curso a Distancia

Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.

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Lectiva.com añade a su variada oferta el curso Programa Superior de Certificación Internacional: Gestión del Servicio de Teleasistencia UNE 158401:2007, una formación desarrollada por el centro formativo Escuela Europea de Formación Continua. Se trata de un curso de modalidad a distancia, que podrás completar con total autonomía horaria. Esta es una formación de metodología docente teórico-práctica (unidades teóricas se combinan con la realización de ejercicios prácticos de autoevaluación), que te hará desarrollar competencias especializadas para llevar la gestión integral del servicio de teleasistencia. Algunos de los temas que trata este curso de especialización son: gestión de las llamadas de emergencia, modelos de actuación del servicio de telasistencia, estudio de las particularidades geriátricas y gerontológicas, etcétera. Este curso, de modalidad a distancia, se puede completar con total autonomía horaria. Para tu avance formativo contarás con un material didáctico de calidad, así como la asistencia de un equipo de profesionales de amplia experiencia en el sector. Continúa en Lectiva.com para descubrir toda la información que necesitas sobre este curso y u otros similares.

Temario completo de este curso

TEMA 1. INTRODUCCIÓN.

  1. ¿Qué es la teleasistencia?
  2. Necesidades que cubre.
  3. Oferentes del servicio.
  4. Red de servicio social.
TEMA 2. GESTIÓN Y REcursos DE LA TELEASISTENCIA.
  1. Gestión del servicio de teleasistencia.
  2. Recursos humanos.
  3. Recursos materiales.
  4. Protocolos de Atención.
  5. Gestión de Calidad del servicio.
TEMA 3. COLECTIVOS PRIORITARIOS A LOS QUE SE DIRIGE EL SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
  1. Introducción.
  2. Colectivo de mayores.
  3. Colectivo de discapacitados.
  4. Colectivo de enfermos mentales.
TEMA 4. PARTICULARIDADES GERIÁTRICAS Y GERONTOLÓGICAS.
  1. Introducción.
  2. Geriatría y gerontología.
  3. Asistencia geriátrica.
  4. Asistencia gerontológica.
TEMA 5. PATOLOGÍAS DE LOS COLECTIVOS.
  1. Introducción.
  2. Grandes síndromes del anciano y del discapacitado.
  3. El envejecimiento y sus principales patologías.
  4. Discapacidad y sus principales patologías.
  5. Enfermedades mentales más frecuentes.
  6. Problemática biopsicosocial.
TEMA 6. HABILIDADES INTERPERSONALES DEL PROFESIONAL DE LA TELELASISTENCIA.
  1. Introducción.
  2. Proceso de comunicación.
  3. Barreras de la comunicación.
  4. La escucha activa.
  5. La asertividad.
  6. Empatía.
  7. La inteligencia emocional.
  8. Perfil profesional del teleoperador.
TEMA 7. FORMALIDADES DE ACTUACIÓN DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
  1. Introducción.
  2. Comunicación telefónica.
  3. Fases de la comunicación.
  4. La videoconferencia.
  5. Técnicas específicas.
  6. Actitudes.
  7. Expresiones y vocabulario.
TEMA 8. LLAMADAS DE EMERGENCIA: TÉCNICAS RESOLUTIVAS DE CONFLICTOS.
  1. Introducción.
  2. Situaciones de conflicto.

 
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