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Curso subvencionado para trabajadores de Atención al cliente. Importancia del servicio postventa

Curso subvencionado para trabajadores en Pozuelo de Alarcon (Madrid)

NASCOR FORMACIÓN

Gratuito para trabajadores

Curso presencial impartido en nuestras instalaciones de Madrid (3 centros). Las fechas y horarios están pendientes de definir, en función de las preinscripciones del resto de alumnos hasta completar las plazas disponibles. Nos adaptaremos a tu disponibilidad y ubicación.

Objetivos: La acción formativa se dirige a profesionales ocupados y en situación de desempleo. En modalidad presencial. En esta acción formativa, se podrán desarrollar y adquirir los conocimientos y competencias relacionadas con el área de Atención Al Cliente. Importancia del Servicio PostVenta. Se ofrecerá a los profesionales unas herramientas con las que serán capaces de satisfacer las necesidades post - venta de los clientes. Se les aportarán claves para atraer a los clientes a su producto y organización, y más importante poder fidelizarlos. Se mostrará las diferentes situaciones que pueden emerger con la diversidad de clientes y las herramientas para dar una respuesta eficaz al cliente.

Requisitos: Estar empleado por cuenta ajena o propia (Autónomos) cotizando en la Comunidad de Madrid. Trabajadores de la Administración Publica de la Comunidad de Madrid. Desempleados dados de alta como demandantes de Empleo en Oficinas de Empleo de la Comunidad de Madrid. Para participar únicamente tendrás que facilitarnos documentación (DNI, Cabecera Nómina, Recibo Autónomos o DARDE)

A quién va dirigido: Esta formación 100% subvencionada se dirige a trabajadores, autónomos y desempleados de la Comunidad de Madrid que deseen iniciar su formación en la acción formativa de acuerdo a los objetivos y contenidos definidos anteriormente.

Información adicional

Duración: 15 días

Temario completo de este curso

  • Tecnologías aplicadas a la atención al cliente
  • Gestión de cobros y reclamaciones
  • Calidad de Servicio
  • Habilidades Sociales y de comunicación con el cliente
  • Resolución de conflictos
  • Control de Quejas
  • Diseño y Calidad de Servicio.

 
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