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Curso de Recepción y Atención al cliente

Curso subvencionado para trabajadores en Irun (Guipúzcoa)

Grupo Cei

Gratuito para trabajadores

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Este curso ofrece formación específica para realizar la prestación del servicio de recepción, determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente.

A quién va dirigido: Trabajadores de empresas consideradas PYME y estar cotizando por Régimen general, autónomos o cooperativistas en el SECTOR de HOSTELERIA Y TURISMO o en cualquiera de sus SECTORES AFINES con son HOSTELERÍA, AGENCIAS DE VIAJES, ALQUILER DE VEHÍCULOS CON Y SIN CONDUCTOR, EMPRESAS ORGANIZADORAS DEL JUEGO DEL BINGO (casinos y salas de juego de azar), ELABORADORES DE PRODUCTOS COCINADOS PARA SU VENTA A DOMICILIO. Tendrán prioridad los empleados de empresas con menos de 10 trabajadores. En su defecto, podrán participar los pertenecientes a empresas consideradas PYME (hasta 100 trabajadores) Hay plazas muy limitadas para empleados de empresas entre 101-249 trabajadores.

Información adicional

Duración: 3 meses

Temario completo de este curso

1. EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

1.1. Objetivos, funciones y tareas propias del departamento.1.2. Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.1.3. Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.1.4. Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes degrupo, así como actividades de preparación de la llegada.1.5. Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.

2. SERVICIOS PRESTADOS POR EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
2.1. Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: Identificación y diseñode documentación. Operaciones con moneda extranjera.2.2. Análisis del servicio de noche en la recepción.

3. TÉCNICAS Y PROCESOS DE FACTURACIÓN Y COBRO APLICADOS
3.1. Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.3.2. Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios aclientes por procedimientos manuales e informatizados. Cierre diario.

4. COMUNICACIÓN APLICADA AL SERVICIO DE ALOJAMIENTO

4.1. Desarrollo de técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas a la recepción.4.2. Análisis del proceso de comunicación y sus barreras.4.3. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales.4.4. Resolución de problemas de comunicación.4.5. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.4.6. Solicitud de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles.4.7. El producto turístico del entorno: análisis y explicación de los recursos, servicios einfraestructuras que tienen que ver con el producto turístico.4.8. Manejo de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos turísticos dediferentes entornos.

5. ATENCIÓN AL CLIENTE

5.1. Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes.5.2. Interpretación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.5.3. Aplicación de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones.

6. EVENTOS Y PROTOCOLO

6.1. Descripción del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo.6.2. Identificación de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos dealojamiento.6.3. Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos.6.4. Análisis de técnicas de protocolo y presentación personal.

7. INSTALACIONES COMPLEMENTARIAS Y AUXILIARES DE UNA EMPRESA DEALOJAMIENTO

7.1. Bar; comedor, cocina; office.7.2. Instalaciones deportivas (piscina, etc.) y jardines.7.3. Instalaciones auxiliares.7.4. Tipos de energía, combustibles y otros recursos de los establecimientos turísticos.

 
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