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Curso subvencionado para trabajadores de English for the customer care

Curso subvencionado para trabajadores en Beasain (Guipúzcoa)

DO'S FORMACIÓN

Gratuito para trabajadores

Adquirir las habilidades necesarias para un buen trato al cliente Adquirir los conocimientos necesarios para una buena recepción y trato hacia los clientes. Ser capaz de tratar con los clientes por teléfono y email de manera cortes y educada Conocer las estrategias y políticas de reclamaciones y ser capaz de dar solución a los problemas que se planteen

Información adicional

Duración: 16 días

Temario completo de este curso

Introduction to customer care

Topics and skills:

Customer care success: skills and qualities for good customer care

Customer care business and jobs

Surprising facts about customer care: making suggestions

Face to face with customer

Topics and skills:

Body language: basic socializing language

A company visit: The importance of small talk

Meeting do’s and don’ts: Follow-up

At a trade fair: Steps for winning customer in your presentation

The invisible customer

Dealing with customer on the phone

Topics and skills:

General telephoning: Being courteous on the phone

The “customer care” phone call: making sure you understand

What the customer really hear: making arrangements

Call centre success

Topics and skills:

Taking an order: The first impression

Hotline (troubleshooting):Clarifying and explaining

Customer-centred call centres: checking comprehension

Delivering customer care through writing

Topics and skills:

Effective letters and emails: salutations and closes

Formal and informal writing styles: standard phrases for handling customer

The five Cs of customer care writing: enclosures and attachments

A case study

Dealing with problems and complaints

Topics and skills:

Complaint strategies and policies: softening bad new and apologizing

Explaining company policy: Problem-solving steps

Some opinions about complaints and apologies

 
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