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Curso subvencionado para trabajadores de Gestión de las Relaciones con el Cliente

Curso subvencionado para trabajadores en Madrid (Madrid)

ADALID INMARK FORMACIÓN

Gratuito para trabajadores

Hoy, más que nunca, es un buen momento para realizar curso corto y gratuito que te facilitará los conocimientos para optimizar una herramienta fundamental en el desempeño laboral y en la gestión diaria de la empresa. Con este curso totalmente subvencionado y sin coste serás capaz de brindar un servicio de atención al cliente diferenciador y de alta calidad. En un entorno empresarial en el que los productos son cada vez más homogéneos la elección entre una empresa u otra estriba en la orientación a servicio de cada una. La atención al cliente es la mejor, y más económica, estrategia de fidelización de clientes, de captación de otros nuevos, así como de recuperación de antiguos clientes aprovechando todos los canales que, hoy, tenemos a nuestro alcance. El curso está 100% subvencionado para trabajadores y es completamente gratis para los alumnos sin intervención de tu empresa. No utiliza los créditos formativos de la entidad en la que estés trabajando.

Objetivos: Construir y ofrecer un servicio de atención al cliente diferenciador y de alta calidad. Crear planes de fidelización adecuados para cada grupo de clientes. Idear e implementar acciones que atraigan a nuevos clientes, mantengan a los existentes y recuperen a los perdidos.

Requisitos: Residir en la Comunidad de Madrid

A quién va dirigido: Trabajadores y autónomos de establecimientos dedicados a la venta al por mayor y al por menor, reparación de enseres.... Desempleados

Información adicional

Duración: 1 meses

Temario completo de este curso

1. La Atención al Cliente: el poder del impacto de la calidad en el servicio.

2. La fidelización de clientes: el valor de los datos en la actividad empresarial.

3. Programas de fifelización: captación, retención y recuperación de clientes.

4. El papel del canal online en la relación con los clientes: acciones y seguimiento.

5. Una fuente de conflictos en la relación: la gestión de cobros y pagos.

 
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