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Curso subvencionado para trabajadores de Operaciones básicas de comunicación (MF0970_1)

Curso subvencionado para trabajadores en Barcelona (Barcelona)

CRITERIA FORMACIÓN

Gratuito para trabajadores

Aplicar técnicas de comunicación efectiva, en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas de la organización, seleccionando las pautas de actuación apropiadas en función de los diferentes elementos, barreras, dificultades y alteraciones. Aplicar pautas de comportamiento asertivo en procesos de comunicación en grupo de trabajo, utilizándolas en función de diferentes situaciones profesionales relacionadas con las actividades de apoyo administrativo. Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación profesional, teniendo en cuenta diferentes comportamiento y sus posibles consecuencias. Aplicar técnicas de comunicación escrita en la confección y cumplimiento de avisos, rótulos u otros documentos de información análogos, mediante la utilización de instrumentos de escritura manuales o electrónicos. Utilizas técnicas básicas de comunicación presencial, transmitiendo información operativa e imagen corporativa de acuerdo con los usos y costumbres socio profesionales rutinarios, de organizaciones e interlocutores tipo. Utilizar técnicas básicas de comunicación telefónica y telemática para proporcionar información operativa, aplicando los protocolos y pautas de imagen corporativa tipo en la actuación empresarial.

Requisitos: Estar en activo trabajando por cuenta ajena o en régimen de autónomos.

Información adicional

Duración: 1 meses

Temario completo de este curso

  1. Comunicación en las relaciones profesionales (UF0520).

    • Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información.
      • Técnicas de comunicación efectiva.
      • La comunicación y la empresa.
      • Los flujos de comunicación.
      • Pautas de comunicación e imagen corporativa.
    • Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo.
      • Estilos de respuesta en la interacción verbal.
      • El comportamiento verbal.
      • El comportamiento no verbal.
      • Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autor revelación, libre información, compromiso viable.
    • Los conflictos con personas internas y externas de la empresa.
      • El conflicto en las relaciones de trabajo.
      • Tratamiento de los conflictos.
  2. Comunicación oral y escrita en la empresa (UF0521).

    • La comunicación oral.
      • El lenguaje oral.
      • La comunicación no verbal.
      • La comunicación telefónica.
      • Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.
    • La comunicación escrita.
      • La escritura como medio de comunicación.
      • Equipos y sistemas de comunicación escrita.
      • Comunicaciones escritas internas de carácter breve.
    • Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial.
      • El correo electrónico.
      • La agenda electrónica.
      • Procesador de texto.

 
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