Curso de GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS SOPORTADOS POR LA RED DE COMUNICACIONES

Contenidos

1. Redes de comunicaciones.

• – Medios de transmisión.
• – Cables de pares.
• – Cables coaxiales.
• – Radioenlaces.
• – Fibras ópticas.
• – Equipos de comunicaciones.
• – Descripción y función.
• – Interconexión.
• – Redes de transmisión.
• – Redes de transmisión PDH y SDH.
• – Redes WDM y anillos ópticos.
• – Red de sincronización.
• – Redes de conmutación de circuitos de telefonía fija.
• – Técnicas de conmutación de circuitos.
• – Matrices de conmutación temporal y espacial.
• – Arquitectura de la red.
• – Topología de redes de telefonía fija.
• – Tráfico telefónico.
• – Señalización de las redes de telefonía.
• – Planos de usuario y de aplicación.
• – RDSI. Acceso básico y acceso primario.
• – Red Inteligente y de Servicios.
• – Redes de telefonía móvil celular.
• – Arquitectura de la red.
• – Bandas de frecuencia utilizada por cada una de las tecnologías.
• – Características generales del sistema radio, canales físicos y lógicos,
• acceso radio y protocolos.
• – Arquitectura del núcleo de red, fases de evolución, interconexión con otras
• redes e interoperabilidad.
• – Arquitectura de la red de señalización y protocolos implementados.
• – Redes móviles privadas: arquitectura de red.
• – Redes de acceso radio (LMDS, MMDS, UMTS y WIMAX).
• – Arquitectura.
• – Clasificación.
• – Bandas de frecuencia.
• – Funcionamiento.
• – Redes de conmutación de paquetes (Frame relay, ATM, IP, MPLS).
• – Técnicas de conmutación de paquetes.
• – Topología de las redes de paquetes.
• – Torre de protocolos.
• – Protocolos HDLC.
• – Protocolos LAN (Ethernet).
• – Red y protocolo Frame relay.
• – Red y protocolo ATM.
• – Red y protocolo IP.
• – Red y protocolo MPLS.
• – VoIP.
• – Plan de direccionamiento en las diferentes redes.
• – Redes de banda ancha.
• – Acceso ADSL y VDSL.
• – Acceso FTTX.

2. Sistemas de gestión de red

• – Aspectos que integran la gestión de red (ISO).
• – Gestión de fallos.
• – Gestión de contabilidad.
• – Gestión de configuración.
• – Gestión de prestaciones.
• – Gestión de seguridad.
• – Elementos de un sistema de gestión:
• – Agentes.
• – Gestor.
• – Objetos gestionados.
• – Bases de datos de Gestión (MIB).
• – Protocolos de gestión.
• – Arquitectura de los sistemas de gestión.
• – Modelo de gestión OSI.
• – Modelo de gestión Internet.
• – Arquitectura TMN.
• – Modelos de gestión de la red:
• – Centralizado.
• – Distribuido.
• – Dinámico.
• – Interfaces y protocolos de comunicación entre el sistema de gestión y los
• equipos del sistema de comunicaciones al que se encarga de gestionar.
• – Característica de las Redes de Comunicaciones de Datos (DCN) y de los
• protocolos estándares.
• – SNMP.
• – CMIP.
• – CORBA.
• – Aportaciones de los sistemas de gestión de red a las áreas de mantenimiento,
• supervisión, operación, provisión, planificación, tarificación y fraude.
• – Requisitos de un sistema de gestión en función del sistema de comunicaciones.
• – Número de elementos de red gestionables.
• – Número de alarmas que es capaz de tratar.
• – Potencial de almacenamiento de eventos.
• – Capacidades gráficas de representación de la red y los elementos de red.
• – Tiempo de respuesta.
• – Módulo de gestión de fallos.
• – Detección de fallos y generación de alarmas,
• – Cancelación de alarmas.
• – Aplicaciones para la supervisión de red y correlación de alarmas.

3. Técnicas de monitorización en redes de comunicaciones

• – Procedimientos de monitorización dependiendo del tipo de red.
• – Sondas.
• – Sondas SNMP.
• – Sondas RMON.
• – Interrogación a los elementos de red.
• – Intrusiva.
• – No intrusiva.
• – Modo comando.
• – Mediante el gestor de equipos de red.
• – Tipos de alarmas presentadas por los sistemas de comunicaciones.
• – Alarmas de fallo de enlaces.
• – Alarmas de fallo de equipo.
• – Alarma de fallo de proceso.
• – Alarmas de temperatura/humedad.
• – Alarmas permanentes.
• – Alarmas esporádicas.
• – Reglas de correlación de alarmas.
• – Filtrado.
• – Agrupación de alarmas.
• – Enraizamiento de alarmas a causa raíz.
• – Tipos de mapas de red y métodos de interconexión de las herramientas de
• gestión de fallos de cada uno de los sistemas con los mapas de red.
• – Representación topológica de la red
• – Representación de los equipos de red y los elementos que lo componen.
• – Interfaces y agentes estandarizados para interconexión de los sistemas de
• gestión.

4. Procedimientos de diagnóstico y resolución de incidencias de alarmas enredes y servicios de comunicaciones

• – Tipos de alarmas más frecuentes presentadas por los equipos de
• comunicaciones.
• – Relacionadas con los elementos de transmisión.
• – Relacionadas con los elementos de conmutación.
• – Relacionadas con las aplicaciones.
• – Técnicas de diagnóstico, de localización y de causa de las alarmas.
• – Herramientas de monitorización de alarmas en los sistemas de gestión.
• – Herramientas comerciales.
• – Herramientas específicas de cliente.
• – Herramientas de configuración de los equipos de comunicaciones en los
• sistemas de gestión y otras posibles herramientas.
• – Descubrimiento automático de la topología de la red.
• – Gestión de inventario y configuración de la red.
• cve: BOE-A-2011-19503
• BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
• Núm. 300 Miércoles 14 de diciembre de 2011 Sec. I. Pág. 135624
• – Gestión de MIBs.
• – Gestión de direcciones de red.
• – Herramientas específicas:
• – Analizador de protocolos.
• – Traceador de llamadas.
• – Sondas de monitorización remota.
• – Elaboración de procedimientos de resolución de incidencias en función de las
• alarmas presentadas.
• – Identificación de la incidencia:
• – Recogida de eventos producidos, priorizados por categorías, fecha,
• tipo de elemento, severidad, servicio afectado.
• – Determinación de la gravedad de la incidencia.
• – Filtrado de la información.
• – Determinación de los síntomas.
• – Correlación de las alarmas presentadas.
• – Identificación del fallo.
• – Procedimiento de actuación.
• – Acciones sobre los elementos de red.
• – Generación de reportes de incidencia.
• – Escalar a la unidad responsable de resolución final.
• – Aislamiento del fallo.
• – Resolución del fallo.
• – Comprobación de la validez de la solución en todos los subsistemas
• importantes de la red.
• – Registro y documentación de la incidencia, con datos de la detección y
• resolución del problema.