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Curso de Gestión de llamadas de teleasistencia

Curso en Barcelona (Barcelona)

Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.

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Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica.

Requisitos: - ESO o equivalente

A quién va dirigido: Personas desempleadas

Temario completo de este curso

COMPETENCIA GENERAL:

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

 
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