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FP Técnico Medio en Gestión Administrativa
Formación Universitaria
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CICLO FORMATIVO:Online¿Deseas formarte como gestor administrativo? Desde el centro Formación Universitaria te facilitarán todo el material y te acompañarán en la preparación que necesitas para presentarte a las pruebas de libre acceso. En este ciclo medio de formación profe...
Curso de MF1467_2 Atención a Usuarios y Relaciones con Clientes.
Curso a Distancia
En la actualidad, en el mundo del transporte y mantenimiento de vehículos y dentro del área profesional de conducción de vehículos por carretera, más concretamente en la conducción profesional de vehículos turismos y furgonetas, es muy importante conocer los diferentes procesos por cual se realizan. Por ello, con el presente curso se trata de aportar los conocimientos necesarios para conocer la atención a usuarios y relaciones con clientes.
Temario completo de este curso
MÓDULO 1. ATENCIÓN A USUARIOS Y RELACIONES CON CLIENTESUNIDAD DIDÁCTICA 1. IMAGEN DE LA EMPRESA Y CALIDAD EN EL SERVICIO DE TRANSPORTE
- Imagen de la empresa de servicios de transporte
- El cliente
- El conductor en el marco de la prestación del servicio
- Sistemas y servicios telemáticos de información y comunicación con usuarios y clientes
- Elementos de la comunicación
- Procesos de comunicación
- La comunicación verbal y no verbal
- La escucha activa
- Lenguaje gestual
- Calidad del servicio de transporte
- Calidad de la prestación del conductor.
- Derechos y deberes del usuario.
- Tratamiento de sugerencias, quejas y reclamaciones.
- Incidencias y reclamaciones
- El conflicto y su resolución
- Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales.
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