Curso de Gestión de Conflictos entre Agentes Comunitarios

1. Identificar las características del conflicto y de las partes implicadas para permitir el análisis y valoración de las mismas.

• La recogida de las características del conflicto y las posiciones e intereses de los implicados se realiza mediante una observación directa y entrevistas con las partes.

2. Recoger conformidad en el proceso de mediación, informando de las características del proceso de mediación.

• Las características, fases y papel de los distintos implicados en el proceso de mediación se explican a las distintas partes.

3. Implementar el proceso de mediación, aplicando la técnicas oportunas.

• El encuentro del profesional con ambas partes se realiza, favoreciendo un espacio de confianza y respeto.

4. Realizar el seguimiento de los acuerdos aceptados entre las y los agentes comunitarios en el proceso de mediación.

• La comunicación con las implicadas y los implicados se mantiene después de haber llegado a acuerdos, recogiendo sus opiniones y valoración del proceso por su parte.