Master Business en Medicina Veterinaria-

PARTE 1. GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE CLÍNICAS VETERINARIAS
TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA CLÍNICA VETERINARIA
1. Introducción
2. Recursos Humanos en Clínicas Veterinarias
3. Calidad y atención al cliente
TEMA 2. MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS (I)
1. Variables que influyen en la atención al cliente
2. Las necesidades y los gustos del cliente.
3. Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones.
4. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos.
5. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
TEMA 3. MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS (II)
1. Establecimiento de canales de comunicación con el cliente, tanto presenciales como no presenciales
2. Venta al cliente y servicio post-venta.
3. Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios.
4. Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones.
5. La comunicación interpersonal: modelo de comunicación interpersonal, expresión verbal, comunicación no verbal, empatía, asertividad.
TEMA 4. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS
1. Identificación animal y bases de datos
2. Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management).
3. Estructura y funciones de una base de datos.
4. Tipos de bases de datos
5. Utilización de bases de datos
6. Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores
7. Organización de los métodos de búsqueda
8. La relación con el cliente a través de Internet
9. Medios de pago en Internet.
TEMA 5. EXPERTO EN GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL EN CLÍNICAS VETERINARIAS
1. Documentos clínicos
2. Documentos no clínicos, formularios, hoja de reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla sanitaria.
3. Documentación legal
4. Gestión básica fiscal y contable en centros veterinarios
5. Elaboración de albaranes, facturas y fichas de almacén.
6. Herramientas informáticas para la gestión del almacén
7. Aspectos legales del ejercicio profesional en centros veterinarios. Legislación vigente aplicada al ámbito de esta actividad. Funciones del profesional. Responsabilidad legal

TEMA 6. CARACTERÍSTICAS Y DOTACIÓN MATERIAL DE UNA CONSULTA VETERINARIA
1. Instrumental básico de consulta
2. Instrumental de exploración del animal

PARTE 2. GESTIÓN LABORAL Y DE RECURSOS HUMANOS
MÓDULO 1. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS DE CLÍNICAS
TEMA 1. PLANIFICACIÓN DE PLANTILLAS
1. Introducción
2. Concepto de planificación de Recursos Humanos
3. Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas
4. Objetivos de la planificación de Recursos Humanos
5. Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos
6. El caso especial de las Pymes
7. Modelos de planificación de los Recursos Humanos
TEMA 2. LA GESTIÓN DE RRHH EN LA ORGANIZACIÓN. GESTIÓN POR COMPETENCIAS
TEMA 3. COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
MÓDULO 2. GESTIÓN LABORAL
TEMA 4. CONTRATOS I. LA RELACIÓN LABORAL
TEMA 5. CONTRATOS II. MODALIDADES DE CONTRATACIÓN
TEMA 6. LA SEGURIDAD SOCIAL
TEMA 7. GESTIÓN DE NÓMINAS


PARTE 3. GESTIÓN CONTABLE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
MÓDULO 1. GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA
TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA CONTABILIDAD
TEMA 2. EL EJERCICIO CONTABLE
TEMA 3. MARCO CONCEPTUAL Y PRINCIPIOS
TEMA 4. CONTABILIZACIÓN DE GASTOS E INGRESOS
TEMA 5. CONTABILIZACIÓN DEL INMOVILIZADO
TEMA 6. CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES DE TRÁFICO
MÓDULO 2. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN CLÍNICAS
TEMA 7. CONCEPTOS BÁSICOS EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
TEMA 8. LOS RIESGOS PROFESIONALES ASOCIADOS A CLÍNICAS, CENTROS MÉDICOS Y HOSPITALES

PARTE 4. PATOLOGÍAS ANIMALES VETERINARIAS
TEMA 1. PATOLOGÍAS NEUROLÓGICAS
TEMA 2. PATOLOGÍAS DEL SISTEMA CARDIOVASCULAR
TEMA 3. PATOLOGÍAS DEL APARATO RESPIRATORIO
TEMA 4. PATOLOGÍAS DEL APARATO DIGESTIVO
TEMA 5. PATOLOGÍAS DEL SISTEMA URINARIO
TEMA 6. PATOLOGÍAS DEL APARATO REPRODUCTOR
TEMA 7. ONCOLOGÍA
TEMA 8. PATOLOGÍAS DERMATOLÓGICAS
TEMA 9. OFTALMOLOGÍA
TEMA 10. OTOLOGÍA Y ETOLOGÍA
TEMA 11. TRAUMATOLOGÍA Y ORTOPEDIA


PARTE 5. TÉCNICAS DE DIAGNÓSTICO VETERINARIO
TEMA 1. ELABORACIÓN DE DIAGNÓSTICOS
TEMA 2. TÉCNICAS DE EXPLORACIÓN CLÍNICA
TEMA 3. MANEJO E INMOVILIZACIÓN DE ANIMALES
TEMA 4. RAYOS X EN CENTROS VETERINARIOS
TEMA 5. ECOGRAFÍA EN CENTROS VETERINARIOS
TEMA 6. ENDOSCOPIA EN CENTROS VETERINARIOS

PARTE 6. HOSPITALIZACIÓN VETERINARIA
TEMA 1. ÁREA DE HOSPITALIZACIÓN DE ANIMALES
TEMA 2. CARACTERÍSTICAS ETOLÓGICAS EN FUNCIÓN DE LA ESPECIE
TEMA 3. ATENCIÓN A ANIMALES HOSPITALIZADOS EN FUNCIÓN DE LA ESPECIE Y EL ESTADO DE SALUD
TEMA 4. ATENCIÓN A ANIMALES HOSPITALIZADOS EN FUNCIÓN DE LA ESPECIE Y EL ESTADO DE SALUD
TEMA 5. ELABORACIÓN DE DIAGNÓSTICOS
TEMA 6. TÉCNICAS DE EXPLORACIÓN CLÍNICA
TEMA 7. MANEJO E INMOVILIZACIÓN DE ANIMALES
TEMA 8. LA HOSPITALIZACIÓN

PARTE 7. ANÁLISIS DE LABORATORIOS CLÍNICOS EN VETERINARIA
TEMA 1. TÉCNICAS DE LABORATORIO
TEMA 2. MANIPULACIÓN, PROCESAMIENTO, CONSERVACIÓN Y TRANSPORTE DE MUESTRAS BIOLÓGICAS ANIMALES
TEMA 3. ESTUDIO DE MUESTRAS ANIMALES DE SANGRE, ORINA, HECES Y OTROS FLUIDOS CORPORALES
TEMA 4. PROCESAMIENTO DE MUESTRAS ANIMALES PARA SU ESTUDIO ANATOMO-PATOLÓGICO
TEMA 5. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EL LABORATORIO DE ANÁLISIS DE MUESTRAS ANIMALES


PARTE 8. URGENCIAS VETERINARIAS Y QUIRÓFANOS
TEMA 1. ATENCIÓN A PACIENTES DE URGENCIAS
TEMA 2. PREPARACIÓN QUIRÚRGICA
TEMA 3. MANEJO E INMOVILIZACIÓN DE ANIMALES
TEMA 4. HERIDAS TRAUMÁTICAS O QUIRÚRGICAS, SOLUCIONES DE CONTINUIDAD Y CICATRIZACIÓN
TEMA 5. ASEPSIA, DESINFECCIÓN Y ESTERILIZACIÓN
TEMA 6. MATERIAL DE QUIRÓFANO VETERINARIO
TEMA 7. ANESTESIA Y SEDACIÓN EN CIRUGÍA VETERINARIA
TEMA 8. ANATOMÍA TOPOGRÁFICA DE ESPECIES ANIMALES. ANATOMÍA APLICADA
TEMA 9. SITUACIONES DE URGENCIA EN EL ACTO QUIRÚRGICO VETERINARIO NITARIOS DEL CENTRO VETERINARIO

PARTE 9. SOFTWARE DE GESTIÓN DE CLÍNICAS VETERINARIAS