Master en Customer Experience & Innovation PT
Máster en Madrid (Madrid)
Objetivos: Experiencia del Consumidor Dominar, definir y gestionar la correcta experiencia del consumidor, tanto a nivel de producto como de servicio, y en todos los ámbitos sociales y económicos. Transformación Digital Conocer las claves de la planificación digital, además de las estrategias de éxito y adaptación de la empresa al nuevo ecosistema. Medición, análisis y optimización Profundizar en las herramientas específicas de mediación y optimización de resultados. Diseño de Estrategias Fijar las bases para la creación de estrategias y sistemas eficaces en la gestión de servicios integrales de logística y servicio al cliente en entornos de comercio electrónico B2C y B2B. Herramientas de Design Thinking Aprender herramientas del Visual Thinking, el StoryTelling, la creación de contenido y la co-creación de ideas aplicadas al proceso de Design Thinking. Liderar Liderar proyectos encontrando soluciones innovadoras para crear un producto, servicio o experiencia potenciable y viable para el negocio, en términos físicos y tecnológicos.
Requisitos: Grado universitario finalizado.
Temario completo de este curso
MÓDULO 1 - Contextualización
Transformación digital, innovación y tecnología
Creatividad y solución de problemas
MÓDULO 2 - Design thinking
Design Thinking 1: Entender: Empatizar y definir
Design Thinking 2: Explorar: Idear y prototipar
Design Thinking 3: Materializar: Testar e implementar
MÓDULO 3 - Customer experiencie
Service Experience Design
Estrategia de experiencia de cliente
Gestión de experiencia de cliente
Herramientas de experiencia de cliente
MÓDULO 4 - Minor
Minors
MÓDULO 5 - Trabajo de fin de máster
Trabajo de fin de máster
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