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Postgrado en Programa Executive en Big Data y Estrategia Digital en el Punto de Venta

Postgrado en Madrid (Madrid)

El Programa Executive en Big Data y Estrategia Digital en el Punto de Venta-Presencial (Madrid) de MSMK, analiza todo el recorrido del cliente en sus procesos de compra, buscando entrar en sus hábitos, necesidades, preferencias, inquietudes, e incluso en su personalidad, para así tener más posibilidades de interacción con él y conseguir su confianza en nuestra propuesta. El marketing relacional nos abrirá estas puertas y nos conducirá por esa matriz de información que nos ayude a conocer más a nuestra principal meta, el cliente. También entraremos en técnicas de motivación y conducción de equipos de venta, para que la acción comercial y el tratamiento de incidencias en el punto de venta sea lo más depurada posible, consiguiendo un equipo estimulado por la venta, y un cliente satisfecho. Y acabaremos mostrando cómo han de estructurarse las operaciones en el comercio minorista, con una correcta gestión de proveedores y una armonizada cadena de suministros, consiguiendo un control de stock que pueda sanear nuestros recursos financieros y de espacio en el punto de venta. El Programa Executive en Big Data y Estrategia Digital en el Punto de Venta – Presencial (Madrid) de MSMK te permite desarrollar el programa en nuestras las instalaciones de la emblemática calle de Príncipe de Vergara de la ciudad de Madrid, lo que te permitirá compatibilizar tu actividad profesional con tu formación altamente especializada en Big Data y Estrategia Digital, podrás asistir a conferencias, seminarios y workshops por parte de prestigiosos ponentes, trabajarás en grupos reducidos y con claustro de calidad compuesto por directivos de compañías nacionales y multinacionales y donde te beneficiarás de una Bolsa de Empleo Vitalicia y una Bolsa de Prácticas, especializadas en el programa.

Objetivos: El objetivo del programa es encontrar los mecanismos de observación, cálculo, análisis y corrección de los procesos comerciales y operativos que hemos utilizado hasta ahora, y así conseguir más rentabilidad en nuestro negocio. El big data nos mostrará el uso de indicadores claves de desempeño en todas las fases del recorrido del cliente, o ‘customer journey’, de forma que podamos tratar la información captada y tomar acciones correctoras. Pero no nos quedaremos ahí, trataremos de encontrar varios canales de conexión con nuestro cliente, utilizando diferentes medios físicos y digitales a nuestro alcance, pero buscando su orden y sincronía para no confundir al cliente; igualmente buscaremos optimizar nuestra matriz omnicanal en su sinergia de medios para atraer y fidelizar al cliente.

Temario completo de este curso

01.LA ESTRUCTURA DE LOS CIRCUITOS DE COMERCIALIZACIÓN

• Analizar la estructura interna del canal de distribución.

»» Alternativas de canales.

»» Construir una estrategia de canal.

»» Focalización del producto al consumidor final.

• Evolución del comercio detallista.

• El retail de la nueva era.

02.ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR MULTICANAL Y MULTIPRODUCTO

• Estudio y tipología del cliente retail.

• El customer journey: comprender el proceso de compra.

»» Experiencias off-line.

»» Experiencias on-line.

• El marketing relacional.

»» Del marketing 1.0 y 2.0 al marketing 3.0.

»» Del customer relation management al customer experience management.

• Establecer estrategias de seguimiento de cliente. Customer analytics.

• De las 4 P´s a las 6 P´s (people + purchase).

• Smart shopper y smart cities.

03.MARKETING Y RENTABILIDAD EN EL PUNTO DE VENTA

• Modelización e implantación del espacio retail.

• Gestión de categorías. Ordenación y codificación del catálogo.

• Visual merachandising. Elementos de éxito en el punto de venta.

»» Comportamiento y hábitos del consumidor.

»» Tipologías de establecimientos.

»» Publicidad en el lugar de venta off y on.

»» Aposemática y la atracción de los sentidos.

»» La importancia de la señalética .

• Nociones de branding e identidad corporativa.

»» Definir la estrategia de negocio y producto.

»» Posicionamiento de nuestra marca.

»» Sistemas de información y análisis de competencia: benchmerking.

• Rentabilidad del espacio en tienda.

»» Viabilidad de nuestra secciones.

»» ROI de proyectos y zonas comerciales.

04.LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN DEL EQUIPO DE VENTA

• Optimización de la capacidad de los RRHH en retail.

»» Búsqueda y selección de personal.

»» Capacidad del equipo retail.

• Liderazgo y dirección de personal.

• Trabajo en equipo. Motivación y automotivación.

• Implicación y gstión del talento.

»» Análisis de valor en retail.

»» Participación en el proceso de mejora.

• Aspectos clave del desarrollo de la creatividad.

05.BIG DATA Y ANALYTICS EN LA ERA OMNICANAL

• Omnichannel customer. Centric commerce.

»» Implicaciones para el responsable de tienda

»» Profit & loss del e-commerce vs retail físico.

»» Nuevos desafíos y retos de la cadena de valor.

• Big data en el punto de venta.

»» La percepción del cliente: Cross channel y multidispositivos.

»» Cómo personalizar la experiencia de compra.

»» Análisis de datos en el punto de venta.

• Retail intelligence. La gestión del tráfico en el comercio minorista.

»» Concepto y definición de retail intelligence.

»» Fijación y análisis de indicadores clave en el RI.

»» Resultados, conclusiones y optimización de nuestros recursos.

»» R.I en entorno digital.

• Procesos de mejora de nuestro entorno omnicanal.

»» Variables clave que intervienen.

»» Matriz de evaluación de un proceso omnicanal.

06.GESTIÓN DE LAS OPERACIONES EN EL PUNTO DE VENTA

• Gestión de la cartera de proveedores.

»» Búsqueda y selección de proveedores.

»» Negociación: plantilla de homologación.

»» Evaluación y reasignación del proveedor.

• Sistemas de aprovisionamiento.

»» Fórmula de demanda.

»» Técnica de mínimos y máximos.

»» Programa MRP.

• Control de stocks en entorno minorista.

»» Almacenamiento y gestión de ubicaciones.

»» Inventarios y sus desviaciones.

»» Tratamiento de sobrestocks.

• Diseño de los procesos operativos en retail.

»» Procesos upstream, midstream y downstream.

»» Operaciones en entornos retail interrelacionados.

»» Diseño y desarrollo de proyectos: lanzamientos, promociones y eventos.

07.OMNICHANNEL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

• Ámbitos de actuación

»» Centralización o descentralización.

»» Asociaciones y agrupaciones de comerciantes.

»» La franquicia y su factor operativo.

»» Operaciones en entornos internacionales.

• Visión y gestión integral del stock: inventario off y on line.

»» Unión o división de stocks.

»» Perspectiva JIT, para mejor experiencia del cliente.

»» La operativa multitienda como logística e-commerce.

• El lineal infinito.

»» Procesos de integración de catálogos.

»» Custommer logging: clasificación ABC.

• El cross docking y drop shipping.

08.TENDENCIAS Y NUEVOS FORMATOS DE NEGOCIO MINORISTA

• La revolución del cliente en retail.

»» El nuevo cliente.

»» Gestión del customer experience.

• Los nuevos formatos comerciales.

»» Proximidad al cliente.

»» Del off al on y del click al brick.

»» El retail acude al cliente.

• La omnicanalidad como faro a seguir.

»» Multichannel / crosschannel / omnichannel

»» La rentabilidad de la omnicanalidad.

 
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