Master en Customer Experience & Innovation Part Time

Máster en Madrid (Madrid)

Objetivos: Experiencia del Consumidor Dominar, definir y gestionar la correcta experiencia del consumidor, tanto a nivel de producto como de servicio, y en todos los ámbitos sociales y económicos. Transformación Digital Conocer las claves de la planificación digital, además de las estrategias de éxito y adaptación de la empresa al nuevo ecosistema. Medición, análisis y optimización Profundizar en las herramientas específicas de mediación y optimización de resultados. Diseño de Estrategias Fijar las bases para la creación de estrategias y sistemas eficaces en la gestión de servicios integrales de logística y servicio al cliente en entornos de comercio electrónico B2C y B2B. Herramientas de Design Thinking Aprender herramientas del Visual Thinking, el StoryTelling, la creación de contenido y la co-creación de ideas aplicadas al proceso de Design Thinking. Liderar Liderar proyectos encontrando soluciones innovadoras para crear un producto, servicio o experiencia potenciable y viable para el negocio, en términos físicos y tecnológicos.