Master en e-Commerce y Turismo

Plan de Estudios

Módulo 1. Introducción al comercio electrónico

• Introducción al comercio electrónico
• Tecnología en e-commerce: Plataformas, diseños y módulos
• Modelos de negocio en comercio electrónico
• Masterclass: Casos de éxito
• Masterclass: Plataformas

Módulo 2. Introducción al Turismo Digital

• El nuevo viajero y nuevos modelos de inspiración, compra y experiencia
• Los destinos del S. XXI
• Destinos inteligentes
• Masterclass: Turismo Sostenible: evolución y tendencias del mercado
• Masterclass: Destinos turísticos inteligentes

Módulo 3. Prestashop

• Montar un Prestashop
• Prestashop por dentro
• Módulos de Prestashop
• Masterclass: Casos de éxito
• Masterclass: Otras plataformas

Módulo 4. Nuevas Tendencias

• Hoteles Eco friendly o sostenibles
• Futuro: Hoteles inteligentes y realidad virtual en Turismo
• Internet of things & wearables
• Masterclass: ¿Qué valora un business angel en una start up?
• Masterclass: El Turismo Colaborativo como generador de oportunidades

Módulo 5. Gestión de tienda y escaparates online: Precio, catálogo y UX de compra

• El pricing y el margen en comercio electrónico
• La página de inicio y el catálogo de una tienda online: Categorías, Filtros, Atributos
• La página de producto y el check out como clave de venta
• Masterclass: Casos de éxito
• Masterclass: Fraude online

Módulo 6. Modelos de negocio en turismo

• Los nuevos modelos de negocio en turismo B2C, B2B y B2B2C
• Nuevos modelos de captación de usuarios: marketplace y venta flash
• La nueva economía colaborativa y el caso de Airbnb
• Masterclass: Herramientas
• Masterclass: Caso de éxito

Módulo 7. Aprovisionamiento, logística y gestión de envíos

• El aprovisionamiento en comercio electrónico y la relación con los proveedores
• La logística y la gestión del stock en el almacén
• Gestión de los envíos, métodos delivery y el servicio postventa
• Masterclass: Casos de éxito
• Masterclass: Modelos de gestión de stock para e-Commerce

Módulo 8. Tecnologías

• Tecnologías para el e-Business (CRM, CMS, RMS)
• Revenue management
• Los GDSs y análisis del caso de Amadeus
• Masterclass: Distintas plataformas CRM con enfoque en SalesForce
• Masterclass: Fraude online: prevención y detección

Módulo 9. Gestión de negocio y expansión en comercio electrónico

• Plan de negocio y viabilidad de comercio electrónico
• Financiación y gestión de tesorería
• Internacionalización y expansión en comercio electrónico
• Masterclass: Casos de éxito
• Masterclass: Vías de financiación

Módulo 10. UI, UX y Big Data

• Big Data (especializado)
• Usabilidad y UX (podemos especializarlo un poco)
• Análisis del caso de Logitravel
• Masterclass: Casos de éxito
• Masterclass: Producto digital. Usabilidad Pendiente

Módulo 11. Captación y analítica en comercio electrónico

• SEO y SEM para comercio electrónico
• Social Media y Social Commerce
• Analítica web para comercio electrónico
• Masterclass: Captación para e-Commerce
• Masterclass: Casos de éxito

Módulo 12. Creación de Startup

• Creación de modelos de negocio y producto mínimo viable
• Estrategia de negocio y ventaja competitiva
• Marketing estratégico y operativo
• Masterclass: Estrategias de distribución online en el turismo
• Masterclass: Casos de éxito

Módulo 13. Fidelización, automatización y CRM

• Fidelización, retención y el customer life time value (LTV)
• Estrategias CRM 360º: Email, SMS, Notificaciones, ...
• Herramientas y gestión práctica del CRM
• Masterclass: Casos de éxito
• Masterclass: Atención al Cliente para e-Commerce

Módulo 14. Customer Experience

• Customer Journey Map
• Procesos de adquisición y conversión de clientes
• Plataforma OmniCampaign para la gestión de estrategias Customer Experience
• Masterclass: Alineación de estrategia de marketing y ventas
• Masterclass: Omnicanalidad y cómo lograr una Experiencia homogénea

Módulo 15. Amazon como caso de éxito

• Pasado, presente y futuro de Amazon
• Canales y modelos de negocio de Amazon
• Logística y atención al cliente en Amazon
• Masterclass: Otros casos
• Masterclass: e-Commerce en otras áreas

Módulo 16. Marketing Digital

• Marketing de contenidos. SEO
• Email marketing y modelos de afiliación
• Analítica digital
• Masterclass: La importancia del contenido en la promoción turística
• Masterclass: Rentabilizar blogs y webs turísticas: el marketing de afiliación

Proyecto de Fin de Master